22bet Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Hej,

För nästan 2 veckor sedan försökte jag ta ut pengar från mitt konto men jag tillbringade en hel vecka med att försöka kontakta 22bets säkerhetsmejl, som det stod i ett popup-fönster medan jag försökte ta ut och inget svar. Efter en vecka och många e-postmeddelanden som skickats till flera e-postkonton hos 22bet, sa en livechattagent äntligen till mig att skicka det från ett gmail-konto eftersom hotmail hade problem. Som så gjorde jag det och fick äntligen ett första svar. Sedan utbytte vi många e-postmeddelanden med deras förfrågningar och mina svar, tills de till slut berättade för mig att min process skulle analyseras.

Efter 48 timmar efter det svaret fick jag höra att jag kunde ta ut pengarna jag satte in (2026€) men inte pengarna jag tidigare vunnit (1522€) eftersom mina insatser skulle anses ogiltiga, enligt e-postmeddelandet, på grund av ett befintligt dubblettkonto . Jag sa till dem att jag INTE hade något dubblettkonto, jag har aldrig satsat så mycket med dem och de har bevis på sådant så varför skulle jag ha ett dubblettkonto? Jag bad om bevis på det nämnda dubblettkontot, som de svarade på "all rådgivning angående din förfrågan lämnades tidigare i den här e-posttråden".

Inget bevis har lämnats till mig ännu, mitt konto har redan blockerats och stängts.

Jag riskerade ca. 2000€ för att göra dessa ca. 1500€, och jag vet att om jag förlorade skulle det inte vara några problem, men eftersom jag riskerade och vann, tror jag att jag är skyldig åtminstone en förklaring med några bevis bifogade, tack.

Faktum är att mitt konto skapades den 4 december 2020 och jag skickade ett e-postmeddelande där jag begärde en verifiering som jag visste skulle vara nödvändig enligt KYC-reglerna, precis samma dag. Mitt konto verifierades framgångsrikt då och från då till nu, jag placerade några satsningar, gjorde några insättningar och uttag utan problem, men jag förstår inte varför en ny verifiering begärdes denna gång och mina vunna pengar ogiltigförklarades.

Jag letar efter någon lösning på detta, någon förklaring, för eftersom jag ibland kan förlora rättvist, tror jag att jag förtjänar vinsterna också när jag vinner rättvist, istället för att få ursäkter som inte är sanna.

Bästa MikelovichTM,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Först och främst är jag inte från USA, jag är från Portugal, jag är väldigt ledsen för förvirringen, men när jag öppnade klagomålet tillät webbplatsen mig inte att byta land av någon anledning.

Om klagomålet:

Så vitt jag vet, nej, ingen har någonsin öppnat ett konto på mina enheter eller mitt eget nätverk, inte en vän, familjemedlem eller granne, det var precis därför jag begärde några bevis, så att jag kan förstå anledningen till detta, och om det är ett misstag eller inte. Dessutom använde jag ingen bonus, kampanj eller erbjudande på mitt konto.

Snälla, allt som kan behövas under tiden, bara låt mig veta. Tack.

Tack så mycket, MikelovichTM, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej MikelovichTM,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 22bet Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens vinster? Om anledningen till att du har ogiltigförklarat hans vinster är flera konton skulle jag vilja be dig om bevis. Skicka det till min e-post: viliam.v@casino.guru

Vi skulle vilja be 22bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej. Efter att ha verifierat all information om det här fallet fick vi reda på att användaren hade skapat dubbletter av konton. "Duplikatet" härleddes av enheten som användes för att logga in och spelsättet. Återstoden av insättningen betalades till spelaren den 28.10.2021.

Hej MikelovichTM,

Kan du bekräfta att du har tagit emot betalningen?

Jag har fått insättningsbeloppet, men jag BEKRÄFTAR INTE att jag har fått mina förfallna vinster. Mina vinster på 1522€ är det omtvistade beloppet, som jag inte har fått. Om jag inte får betalt det belopp jag är skyldig för mina vinster kommer jag inte att bekräfta att detta är löst, eftersom det inte har lösts. Jag har riskerat mina pengar för att vinna, jag vann och fick inte betalt, medan jag är säker på att hade jag förlorat, skulle det inte vara några problem eftersom kasinot skulle ha vunnit mina pengar.

Om jag inte får betalt det belopp jag vann, kommer jag inte att vara nöjd, och jag känner mig lurad av den institutionen.

Tack.

Tack för att du kontaktar oss. Kasinot har anklagat dig för att ha flera konton.

Bäste kasinorepresentant, kan du vänligen tillhandahålla bevis för att stödja detta påstående?

Hej. Observera att att skapa flera konton är ett allvarligt brott mot reglerna som ofta leder till att profilen stängs.

Omregistrering upptäcktes av systemen baserat på flera parametrar. Dessa har övervägts sammantaget och ger all anledning att tro att kontona verkligen tillhör samma person:

1. Av enheten från vilken satsningarna gjordes.

2. Spelmetoden på de två kontona är densamma.

Från kasinots sida gavs officiell information om varför ett sådant beslut fattades i detta fall. Vårt casino har funnits i många år, har en licens och fungerar strikt enligt reglerna.

Bästa MikelovichTM,

Vi ber dig vänligen att svara på det senaste uttalandet från kasinot. Det verkar som om vi utan ditt skriftliga tillstånd inte kommer att kunna erhålla nödvändiga bevis i denna fråga. Skulle du vara villig att ge oss skriftligt tillstånd för att få tillgång till beviset och din personliga information?

Hej MikelovichTM,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.