Spelaren från Portugal har lagt in pengar på sitt konto med en betalningsmetod som tillhör en tredje part. Spelaren vill återbetala sina insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå. Jag visste inte om 22bets policy angående insättningar från tredje part, så jag inser att jag hade fel, problemet är inte där. Denna bookmaker accepterar alla typer av top-ups, med undantag för några som jag försökte göra med mitt revolutkort, som inte accepterades. Efter detta problem bad jag min mamma att debitera räkningen och de accepterade. Även om jag inte tjänade, accepterade de alla depositioner och inkluderade jag kunde göra utdrag utan att kontrollera kontot. När jag började tjäna pengar blockerade de kontot och sa att det måste verifieras. Det har gått tre dagar sedan jag ständigt skickar dokumentation, så mycket att det ser ut som bedrägeri. Jag vägrade att skicka något annat och de fortsätter att be om mer och mer. Jag vet att jag aldrig kommer att vinna detta eftersom jag tog fel på deras villkor angående insättningar. Det enda jag vill ha är att få tillbaka min insättning, de kan behålla vinsterna. Är detta möjligt? Jag väntar på svar.
Kära Sérgio,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"22BET accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort VISA / MasterCard, betalningssystem Skrill / NETELLER eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att förverkas, 22BET ansvarar inte heller för de förlorade medlen som deponerats från tredjepartskonton. "
Tyvärr, eftersom kasinot inte är ansvarigt för de förlorade medlen som deponerats från tredjepartskonton, är jag rädd att du inte har rätt till några återbetalningar. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Pengarna förlorades inte, kontot hade ett värde av 1691 € före verifieringen, och just nu hade det 968 € när kontot blockerades idag. Jag har skrivit bevis från dem att de kommer att skicka mig mina pengar, precis som jag har bevis för att de accepterade ett uttag av beloppet 100 euro innan kontot verifierades, är det inte olagligt? Eftersom jag har bevis på uttagningsbegäran för de 968 € som finns kvar på mitt konto. Nu väntar jag på att se om de verkligen skickar mig pengarna ...
Min uttag avvisades, även efter att de skickade ett e-postmeddelande om att mina medel skulle återlämnas. Vad kan jag göra?
Kära Sérgio,
Kan du vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till petronela.k@casino.guru ? Tack.
Kära Sérgio,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
