Spelaren från Österrike hade begärt en fullständig rapport över alla sina insättningar och uttag från 22bet Casino. Kasinot svarade till en början inte på hans förfrågan, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots historia av bristande respons. Men kasinot gav så småningom den begärda informationen och spelaren bekräftade mottagandet. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".
Hallå,
Jag har försökt få en transaktionslista med 22 spel i mer än 5 månader men ingen svarade på det här e-postmeddelandet aml@techsolutions.group eller på detta block@22bet.com
det handlar om de två kontona
215311759
417661869
Observera att du har en månad på dig att skicka mig listorna enligt GDPR-lagen.
tack
Vänliga Hälsningar
Kära jaafarmustafa01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att kasinon inte är skyldiga att lagra denna typ av information. Du kan ha rätt i att du enligt GDPR-lag har rätt att få denna information men tyvärr verkar 22bet Casino under Curaçao och Kahnawake licenser. Därför gäller olika lagar för dem.
Kan du berätta för vilken period du begär transaktionslistan?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag vet det men som kund har jag rätt att få tillgång till mina egna uppgifter. De blockerade mitt konto och de svarar inte ens på mina e-postmeddelanden på mer än 5 månader
Jag behöver en lista sedan min registrering, inklusive alla insättningar och uttag, tack
Tack så mycket
Vänliga Hälsningar
När registrerade du dina konton, tack?
Kära jaafarmustafa01,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 22bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 22bet Casino. Min enda rekommendation är att försöka kontakta casinot direkt. Kom dock ihåg att de inte är skyldiga att behålla denna typ av information. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Jag har redan fått listorna. Du kan avsluta ärendet som löst
Tack
Lg
Hälsningar!
Vi ville bara meddela dig att all nödvändig information redan har skickats till spelaren.
Vi tackar för ditt tålamod och din förståelse. Om du har ytterligare frågor eller svårigheter, tveka inte att kontakta oss. Vi är alltid redo att hjälpa till.
Kära jaafarmustafa01,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock