Spelaren från Spanien begär en återbetalning av insättningen efter att kasinot tillät honom att öppna ett nytt konto trots en aktiv självuteslutning. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Hallå
Jag är här för att begära att min deposition på 1700 EUR ska återbetalas. Detta är det andra kontot jag öppnade i mitt namn, det första har e-postadressen j*****X1@gmail.com och samma telefonnummer +35**** och konto-ID: ****5
Som spelberoende var jag inte skyddad för att skapa ett nytt konto och jag fick skapa ett till och nu befinner jag mig i samma beroendecykel.
Jag begär en återbetalning av min insättning här, även efter att ha blivit anklagad av vårt kundtjänstteam för bedrägeri och brott.
Dessutom stal en av er från konceptspelleverantören casino slots 300USD på en insats som jag inte gjorde. Jag ville lägga en insats på 100USD men maskinen gjorde automatiskt en insats på 300USD och tillät mig inte att avbryta insatsen och jag förlorade pengarna utan att ens veta eller vilja spela.
Jag vill verkligen få ett positivt svar på min förfrågan, annars med det psykiska trauma som allt detta har orsakat.
Kära jacklavais123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt första konto för närvarande är självexkluderat på grund av spelproblem?
Kan du förklara om du fyllde i din profilinformation på båda kontona med samma personliga information? Kan du var snäll och förklara när casinot kontaktade dig och vilka anklagelser som riktades mot dig?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, om jag fyllde i personuppgifterna förutom mejlet eftersom det föregående var kopplat till kontot som var självexkluderat. I mitt första konto gjorde jag det klart att jag ville förbli självexkluderad på grund av spelberoende. Efter bekräftelse av självuteslutning av 22bet-teamet, fortsatte jag att få reklammejl från kasinot och naturligtvis drev det på mitt spelberoende.
När man försökte göra ett klagomål till kasinots onlinekundtjänst, avslöjades det av supportteamet att det att ha flera aktiva konton på kasinot ansågs vara ett bedrägeri och ett brott, vilket inte är sant eftersom att ha raderat mitt tidigare konto hade jag inte flera konton. Dessutom är den ovillig att bli anklagad för något sådant när spelaren vill ha hjälp.
Kära jacklavais123,
Kan du skicka mig din ursprungliga begäran om självuteslutning och svaret från kasinot angående din begäran om återbetalning?
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Skickat. Jag vill också påpeka att kasinot, även efter att ha lärt sig om mitt problem och självuteslutning, fortsätter att skicka reklammejl och uppmuntrar till fortsatt spel.
Tack för dina mejl.
Jag kan se att du nämnde dina problem för casinosupport den 30/06/2022. Har kasinot stängt ditt konto efteråt?
Vilken metod använde du för att registrera ditt nya konto och när?
Angav du samma personliga information i din casinoprofil innan du gjorde en insättning?
Jag inväntar ditt meddelande.
Kasinot tog lite tid, men det slutade med att de stängde kontot men de fortsatte att skicka reklammejl.
Min personliga information var densamma och den gjordes före insättningen minus e-postmeddelandet.
Jag registrerade mig manuellt utan att använda sociala nätverk, med en ny e-post.
Kära jacklavais123,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos 22bet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från 22bet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 22bet Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej, vi ber om ursäkt för det långa svaret.
Vi informerar dig om att enligt våra regler är spelaren medveten om att spel på webbplatsen kan leda till förlust av pengar. Företaget ansvarar inte för någon ekonomisk förlust som kan uppstå från användningen av webbplatsen.
När du öppnar ett konto och/eller använder vår webbplats, måste spelaren se till att hans/hennes handlingar är lagliga och baserade på våra regler och förordningar. Det är hans/hennes eget ansvar att följa kasinoreglerna.
Spelaren har brutit mot reglerna genom att skapa ett omregistrerat konto och företaget har rätt att vidta lämpliga åtgärder inklusive annullering av bonusar, insatser och vinster och blockering av konton.
Observera att information om återbetalning av utspelade medel inte kommer att behandlas i förhållande till utspelade medel. Kom ihåg att genom att registrera ett konto har spelaren samtyckt till våra regler och villkor.
Vi agerar i enlighet med villkoren, som finns här: https://22bet.com/information/rules.
Bästa kasinorepresentant,
Jag har nyligen granskat dina villkor och stött på följande problem:
Det verkar som om det kan ha uppstått en viss förvirring angående svaret. En jacklavais123 har tagit upp ett klagomål som säger att kasinot tillåter honom att skapa ett nytt konto även efter att han själv har uteslutit sig själv på grund av ett spelproblem. Dessutom hävdar användaren att kasinot fortsätter att skicka honom reklammaterial trots att detta strikt strider mot kasinots regler.
Hallå!
Naturligtvis, med samma data kommer användaren inte att kunna skapa ett konto. Men spelaren kunde ändra sin e-postadress och sitt namn.
Observera att enligt reglerna ligger ansvaret på spelaren själv. 
Spelaren nämnde att den enda skillnaden var e-postmeddelandet, som borde upptäckas av ditt system. Det är vanligt att människor ändrar sin e-post då och då. Kan du bevisa att namnet var annorlunda?
Hallå! Du inser att namnet inte kan vara unikt) Och att använda helt identisk dataspelare skulle inte kunna registrera. Verifiering används för att bekräfta identiteten.
I det här fallet har användaren registrerat sig under en annan e-post, vilket bryter mot reglerna.
Som vi redan har skrivit ovan, med hänvisning till våra regler, ligger ansvaret i denna situation på spelaren. Under hela perioden av självuteslutning bör användaren inte försöka skapa nya konton. Detta står tydligt i våra regler som spelaren gick med på vid registreringen.
Bästa 22bet kasinorepresentant,
Jag är osäker på om du är medveten om det, men när en spelare erkänner att han har ett spelberoende, betyder det att de inte kan kontrollera sig själva och det är kasinots ansvar att hjälpa dessa spelare.
Låt oss nu undersöka vad som står i villkoren:
Vi kommer att göra vårt bästa för att hindra dig från att skapa nya konton och blockera nya. Ditt konto kommer automatiskt att avblockeras efter den valda tidsperioden slutar. Kontakta oss via block@22bet.com för att aktivera det här alternativet. Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte ska ha något ekonomiskt ansvar och inte ska hållas på annat sätt ansvarigt om du fortsätter att spela eller använder ett nytt konto med tjänsten under en annan namn eller adress .
Jag skulle vilja betona att även om en fysisk adress med ett namn är unik, är en e-postadress inte det. Jag kan ha otaliga e-postadresser, varav ingen har något betydande informationsvärde. Därför anser jag att det strider mot casinots villkor, då det inte är mejlet som en spelare inte kan ändra, utan snarare den fysiska adressen. Det skulle vara en allvarlig förbiseende i policyn för ansvarsfullt spelande om allt en spelare behövde göra för att kringgå blockeringen var att ändra sin e-postadress.
Vi vill betona att vårt casino strikt har följt de etablerade reglerna och säkerhetspolicyerna i många år nu.
Vid registrering på vår plattform godkänner varje spelare casinots användarvillkor och regler och är fullt ansvarig för att följa dessa regler. Att bryta mot reglerna kan inte ignoreras och vi tar det på största allvar.
Vi tackar dig för dina råd om att säkerställa säkerheten på vår plattform, dock måste vi påpeka att en spelares brott mot reglerna kvarstår oavsett denna fråga. Om det inte finns några ytterligare frågor om det här fallet föreslår vi att du stänger det här problemet.
Bästa kasinorepresentant,
Förklara gärna situationen. Ditt senaste svar gav inget förtydligande; det upprepade helt enkelt vad du tidigare skrivit. Vi har redan uttryckt vår ståndpunkt i frågan. Det skulle vara bra om du kunde ge specifika detaljer om vilken regel som bröts mot och hur den bröts. Om möjligt kan du använda exempel med falska data för att tydligt illustrera situationen.
Tack.
Enligt informationen från kasinorepresentanten verkar det som att individer som själv exkluderat sig själva på 22bet enkelt kan kringgå uteslutningen genom att ändra sin e-postadress. Detta indikerar ett misslyckande från 22bets sida att skydda sårbara spelare. Vi måste tyvärr informera dig om att vi måste avsluta detta klagomål som olöst med statusen "misslyckad självuteslutning".
Bästa jacklavais123, vänligen kontakta regulatorn angående denna fråga. Kontakta mig via e-post ( matej@casino.guru ) för hjälp. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
