Spelaren från Österrike var orolig över att det inte fanns några alternativ att sätta en insättningsgräns eller pausa eller låsa sitt konto, vilket framhävde bristen på spelarskydd i kasinot. Vi hade lämnat information om kasinots sektion för ansvarsfullt spelande och frågade om spelaren hade kontaktat casinot med en begäran om att spärra kontot. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde vi inte undersöka ytterligare, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Det finns inget sätt att ställa in en insättningsgräns och du kan inte pausa eller låsa ditt konto. Det finns absolut inget spelarskydd!
Kära valsnbet,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 22bet Casino.
Jag kollade kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och hittade detta:
https://22bet.com/de/information/rules/20
"Självexkludering och självbegränsning
Du kan kontakta vår kundtjänst via livechatt och informera dem om att du har tagit beslutet att utesluta dig själv från spel på vår webbplats under en viss tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt spelarkonto och se till att du inte får någon information om kampanjerbjudanden.
22BET säkerställer att självexkluderade eller ofrivilligt uteslutna personer inte skickas riktade e-postmeddelanden, telemarketingerbjudanden, spelarklubbmaterial eller annat reklammaterial som rör hasardspel på vår sida.
Vi kommer att göra vårt bästa för att hindra dig från att använda din gamla profil eller skapa en ny. Din profil kommer automatiskt att låsas upp igen efter den angivna tidsperioden. För att aktivera det här alternativet, kontakta oss på block@22bet.com. Under självuteslutningsperioden har du inte tillåtelse att försöka öppna ett nytt konto och du måste acceptera att företaget inte kommer att ha något ekonomiskt ansvar och inte kommer att hållas på annat sätt ansvarig om du fortsätter att spela eller öppnar ett nytt konto under en användning ett annat namn eller adress."
Har du kontaktat casinot med din begäran om blockering av ditt konto? Vad var svaret du fick?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
