Spelaren från Mexiko stötte på svårigheter med uttag på kasinot och fick upprepade förslag om att försöka igen senare eller göra en ny insättning. Även om uttagsstatusen ursprungligen godkändes, avvisades den senare på grund av ett betalningsbearbetningsfel. Spelaren bekräftade att hans problem var löst, efter att ha dragit tillbaka sina pengar efter att tidigare inte kunnat göra det. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Hej, jag har problem med att göra ett uttag. De enda lösningarna de föreslår är att försöka igen senare, rensa min cache eller försöka från en annan enhet. Detta har kommunicerats till mig via deras chatt och mejl. Nu säger de till mig att göra en insättning till för att försöka igen. Jag vill veta om du kan hjälpa mig. När jag gör uttaget är statusen godkänd men några timmar senare avvisas den med meddelandet "Avvisad av operatören. (Fel vid betalningshantering)." Jag uppskattar din tid och uppmärksamhet.
Bästa mariokarim1109,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilket belopp du vill ta ut på ditt konto?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du bekräfta att du valde samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för insättningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, tack för ditt svar, beloppet är 3400MX, ja jag hade kunnat göra ett uttag för 1400MX, KYC-verifieringen var det inte, jag frågade i chatten och de sa till mig det tills de begär det från mig, vilket de inte har gjort, om det är samma metod som jag gjorde insättningen, det senaste e-postmeddelandet de skickade till mig tog jag redan stegen de föreslog men jag har fortfarande inget svar och kan inte göra uttag.
Hej 22bet, du har redan löst problemet. Jag vägrade att fortsätta använda din tjänst. Jag förstår inte anledningen, men jag kunde ta ut mina pengar. Jag uppskattar din uppmärksamhet.
Bästa mariokarim1109,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
