Spelaren från Mexiko möter svårigheter med uttag på kasinot och får upprepade förslag om att försöka igen senare eller göra en ny insättning. Även om uttagsstatusen initialt är godkänd, avvisas den senare på grund av ett betalningshanteringsfel.
Hej, jag har problem med att göra ett uttag. De enda lösningarna de föreslår är att försöka igen senare, rensa min cache eller försöka från en annan enhet. Detta har kommunicerats till mig via deras chatt och mejl. Nu säger de till mig att göra en insättning till för att försöka igen. Jag vill veta om du kan hjälpa mig. När jag gör uttaget är statusen godkänd men några timmar senare avvisas den med meddelandet "Avvisad av operatören. (Fel vid betalningshantering)." Jag uppskattar din tid och uppmärksamhet.
Bästa mariokarim1109,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du ange vilket belopp du vill ta ut på ditt konto?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du bekräfta att du valde samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för insättningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
