Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. kasinot anklagade spelaren för att öppna flera konton och missbruka bonusar. Kasinot försåg oss med tillräckliga bevis på detta. Därför avslutade vi klagomålet som "omotiverat"
mitt konto har inaktiverats. jag satte in på det kontot den 4.11.22.
och skicka in för kontoverifiering efter att kontot inte öppnats
Kära jrajay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller så blockerades ditt konto direkt efter insättningen? Har du blivit ombedd att tillhandahålla några dokument för verifiering?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
4.11.22 satte jag in 6,30 dollar. och efter att jag spelat kommer det att tjänas in 0,70 dollar. och redan innan hade jag spelat gratissnurr och satsat det redan till 100 dollar, totalt 107 dollar. och 4.11.22 skickar jag mina uppgifter eller verifiering. efter att mitt konto inaktiverats utan information
snälla hjälp mig att öppna mitt konto igen.
de svarar inte på mina e-postmeddelanden. ingen hjälp från 21dukes supportteam
Kan du bekräfta det omtvistade beloppet och valutan?
bonus från free spins 100 usd och jag satte in 6,3 dollar efter att jag spelade som tjänade 0,70 usd
totalt: 107 usd
jag spelade och satsade att gratissnurr eller uttag.att 100 usd var uttagbart
Du har fått gratissnurr och samlat på dig 100 $ från dem, eller hur?
Senare satte du in $6,30 och tjänade ytterligare $0,70 vilket gör $7 totalt
Förstod jag rätt?
Har du löst in några gratis kampanjerbjudanden från detta casino tidigare?
ja du förstår rätt och jag löser inte in några erbjudanden
Tack så mycket, jrajay, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
snälla försök hjälpa till att få de pengarna
Hej jrajay,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag kommer att kontakta casinot och be om deras hjälp och förklaring.
21Dukes Casino,
Kan du förklara varför jrajays konto blockerades och saldot på hans konto hölls inne?
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att 21Dukes har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan 21Dukes blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Vänliga Hälsningar,
21 hertigar
Hej jrjay,
Även om det är normalt för ett kasino att ha en regel som anger ett konto per hushåll/IP-adress/spelare, anser vi att varje fall bör övervägas separat. Om spelaren har flera konton och har använt dem för att upprepade gånger få bonusar som de bara ska få en gång, är detta uppenbarligen ett tydligt brott mot villkoren och en orättvis fördel.
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckliga, detaljerade bevis för flera konton kopplade till personlig information om konton som skapats nära varandra efter varandra. Minst två av dessa anslutna konton fick också bonusar.
Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
