Spelaren från Nya Zeeland fick 4 816 euro borttagen från sitt konto av 21Bets efter självuteslutning. Kasinot ska ha anklagat spelaren för att ha brutit mot 24 villkor utan att ge en detaljerad förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
21Bets har tagit bort 4 816 euro från mitt konto efter att jag själv uteslutit för att skydda mig själv. Alla bonusvillkor uppfylldes och pengarna var uttagbara till 100 %, men efter veckor av uttag via e-post mailade de ett svar som påstod att jag hade brutit mot inte mindre än 24 av deras villkor. Allt helt oklart och osant utan uppdelning av fakta eller information. Jag tror att 21Bets har tvistat om vadslagningsbranschens integritet genom att vägra att respektera de avtalade vaden som gjorts och skyldighet att betala ut vinster på grund av vinstbeloppet och på grund av vetskapen om min självuteslutning. Jag har skickat ett omfattande svar efter att jag avslagit deras skyldigheter, vilket jag väntar på svar på innan jag begär ytterligare rättsliga åtgärder. Jag kommer att fortsätta att fortsätta med detta tills problemet är löst.
Bästa Farrofresh1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
