21bets Casino recension

Spelaren från Belgien hade självstängt sitt verifierade konto med en insättning på 100 €. Men han hade begärt en återbetalning till sin JettonWallet och hade inte fått något svar eller återbetalning. Spelarens konto hade verifierats helt den 1 mars, och han hade begärt stängning den 7 mars på grund av självskydd och bristande service. Han hade bett om återbetalning den 8 mars, men efter ett svar från kasinot som lovade att undersöka det, hade det inte kommit någon ytterligare kommunikation. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att hjälpa till att lösa problemet, men han svarade inte. Följaktligen hade vi inte kunnat undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Spelaren från Nederländerna hade ställts inför ett problem där hans konto stängdes bara två minuter efter att ha satt in 200 EUR. Trots att han kontaktat casinots support flera gånger för att få en återbetalning, hade han inte fått några svar. Efter att ha bekräftat att han hade skickat in verifieringsdokument och att hans konto hade verifierats, hade vi beslutat att ge kasinot ytterligare 12 dagar på sig att behandla hans återbetalning. Men på grund av bristen på svar från spelaren på våra ytterligare meddelanden och frågor, var vi tvungna att avslå klagomålet. Utredningen kunde inte fortsätta eller en potentiell lösning tillhandahållas på grund av denna bristande kommunikation.

Spelaren från Tyskland hade självuteslutit sig från Jupi Casino på grund av ett spelberoende och hade begärt kontostängning på alla syster-/partnercasinon. Däremot hade hon kunnat registrera och sätta in €160 på 21bets, ett systercasino till Jupi, som hon sedan förlorade. Trots hennes påstående att hennes självuteslutning borde ha tillämpats på alla partnerkasinon, hade vi klargjort att självuteslutning på ett kasino inte automatiskt gällde associerade kasinon. Vi hade förklarat att båda kasinon drivs under en Curacao-licens, vilket inte tvingade fram gruppsjälvuteslutningar. Spelarens begäran om återbetalning avvisades av kasinot och vi hade stött detta beslut, eftersom det inte förekom någon överträdelse av några regler från kasinot.

Spelaren från Nya Zeeland fick 4 816 euro borttagen från sitt konto av 21Bets efter självuteslutning. Kasinot ska ha anklagat spelaren för att ha brutit mot 24 villkor utan att ge en detaljerad förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Spelaren från Norge har försökt lösa en tvist i flera månader, men de har inte fått något svar. I april konfiskerade kasinot 360 euro från spelarens konto utan att ange orsaken eller ge någon förklaring. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.

Spelaren från Sverige stängde sig ute från alla Famagousta BV-kasinon men kunde fortfarande göra insättningar på två av sina kasinon veckor senare. Spelaren begärde en återbetalning med hänvisning till sin uttryckliga begäran om ett permanent förbud för alla kasinon under samma licens. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Australien lämnade in ett körkort i verifieringssyfte. Kasinot avvisade dokumentet och bad spelaren att skicka in en kopia av sitt pass istället. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, det var därför vi var tvungna att avslå klagomålet.