Spelaren från Sverige stängde sig ute från alla Famagousta BV-kasinon men kunde fortfarande göra insättningar på två av sina kasinon veckor senare. Spelaren begärde en återbetalning med hänvisning till sin uttryckliga begäran om ett permanent förbud för alla kasinon under samma licens. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej där,
Jag stängde mig ute från alla Famagousta BV-kasinon tidigare.
De sa att de stängde mitt konto, jag skrev till och med min e-post, personnummer etc.
Ändå, efter detta kunde jag sätta in på två av deras kasinon veckor efter min stängning. De sa först:
Vi vill ta tillfället i akt att informera dig om att vi inte erbjuder möjligheten till återbetalning när insättningspengarna har använts för att placera spel.
Och även:
I den här situationen har vi implementerat begränsningar på ditt Jupicasino-konto men kunde inte göra det för ditt 21Bets-konto.
Det är samma information som e-post, namn, adress etc på båda kontona. Jag vill ha en återbetalning på grund av det faktum att jag sa till dem att jag ville bli permanent förbjuden på ALLA deras kasinon och hela licensen.
Kära Timgartz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens skärmdumpar:
Tack så mycket, timgartz, för ditt mejl. Baserat på de medföljande skärmdumparna är det tydligt att du skickade en begäran till Jupi Casino om att stänga dina konton under samma licens. Jupi Casino informerade dig om att meddela dem om andra konton under samma licens eftersom de inte har en enhetlig databas. Vänligen bekräfta om du skickade en förfrågan direkt till 21bets Casino. Ser fram emot att höra från dig.
Jag bad dem stänga ute mig från alla deras webbplatser:
stäng den på licensen så att jag inte kan spela på några andra kasinon som du tillhandahåller.
Tim G****
Ti****Xtz@gmail.com
19*****4-2259
så jag delade till och med mina uppgifter till deras andra webbplatser
Fick uppdateringar, de kontaktade mig och ville ha mitt IBAN etc, och trodde att de skulle återbetala mig. Håll mitt inlägg öppet tills jag vet 🙂
Perfekt, håll mig uppdaterad. Ser fram emot att höra från dig.
Hej igen,
det har gått 5 dagar nu och inget svar från dem alls.
Hej, fick ett mail igår:
Kära Tim
Tack för ditt e-postmeddelande, och vi uppskattar ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att återbetalningsprocessen för närvarande pågår och att den är planerad att slutföras senare idag.
När betalningsavdelningen har behandlat återbetalningen kan du räkna med att beloppet kommer att krediteras ditt konto inom de närmaste 1-2 arbetsdagarna.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och försäkrar dig om att vi arbetar hårt för att påskynda återbetalningsprocessen.
Tack för uppdateringen. Förhoppningsvis når pengarna under de följande dagarna.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, timgartz, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
