Spelaren från Finland riskerar att konfiskera sina vinster på €8 806 från 21.com på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren och hävdar att han hade ett annat konto kopplat till annan e-post. Trots att han var KYC-verifierad, nekades hans vinster baserat på användningen av en ny e-postadress, som han hävdar inte var stipulerad i kasinots regler.
Hej
Jag vann totalt €8 806 från ett kasino som heter 21.com från 19.2 till 22.2. Jag väntade på uttag i lite över en vecka tills jag fick reda på att mina vinster hade konfiskerats och €45 hade återförts till mitt saldo. Anledningen till detta var ett brott mot bonusvillkoren. Enligt dem hade jag ett annat konto hos dem (systercasinon) trots att jag har spelat där med samma bankuppgifter och mitt konto har blivit KYC-verifierat på alla gruppcasinon jag har spelat på. Enligt dem bröt jag mot bonusvillkoren för att jag gav dem "fel" mailadress. För närvarande använder jag bara min e-post: . Och inte min gamla e-post (: ) som jag gav till deras systerkasinon för ett par år sedan, jag använder inte det här gamla e-postmeddelandet längre. Lite skumt att neka mina vinster på grund av ett nytt e-postmeddelande, eftersom det inte fanns någon sådan regel på deras hemsida att de skulle annullera mina vinster bara på grund av ett e-postmeddelande. Riktigt besviken över kasinots beteende. Jag har varit i kontakt med en streamers som har gjort reklam för det här kasinot, och jag har försökt hjälpa mig på skärmen. uttag och delar av vinsterna på min dator kan jag skicka dem till dig vid behov. Det finns även mail.
Bästa viltsu2222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om situationen med att dina vinster konfiskerades. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att vänta på uttag, bara för att få reda på att ditt saldo har minskat avsevärt.
För att bättre förstå ditt fall och bedöma hur vi kan hjälpa, kan du förtydliga följande detaljer?
Ditt samarbete är avgörande om vi vill gå vidare med ditt ärende och försöka lösa problemet. Ju fler detaljer och stödjande bevis vi har, desto starkare kommer vår position att vara när det gäller att förmedla denna situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har skickat ett mail till dig.
Jag skulle vilja korrigera en sak, det fanns totalt €8809 i uttag, varav de returnerade €45 till mig (mina ursprungliga insättningar). Så de konfiskerade totalt €8764 från mig.
HI viltsu2222,
Tack för din uppdatering och för att du skickade mejlet. Jag uppskattar också förtydligandet angående det totala beslag som beslagtagits.
Kan du bekräfta om din gamla e-postadress användes för att skapa ett konto specifikt på 21.com tidigare, eller om det bara var registrerat på ett av deras systercasinon? Denna detalj är viktig för att förstå kasinots resonemang bakom deras beslut.
Ser fram emot ditt svar.
Den gamla e-posten har bara använts för systercasinon, 21.com Jag använde bara min nya e-post och jag har inga andra användare skapade för dem.
Hej Viltsu2222,
Tack för ditt svar och för att förtydliga e-postuppgifterna.
En sista fråga: samlades dina vinster från en gratis bonus eller från en insättningsbonus?
Ser fram emot ditt svar.
Mina vinster kom från insättningsbonusen. Närmare bestämt deras välkomstbonus
Tack så mycket, viltsu2222, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack viltsu2222 för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 21.com Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och hur vi kan hjälpa till att lösa detta problem.
Tack!
Jag hoppas att det här löser sig, jag tror inte att jag har brutit mot några regler. Om jag har, har 21.com gömt denna regel någonstans.
Hej!
21.com returnerade €1965 till mitt konto. Enligt dem är den maximala vinsten från välkomstbonusen €2000, vilket är anledningen till att de returnerade detta belopp. Jag frågade dem tidigare (jag har skärmdumpar av samtalet med kundtjänst) om maxvinsten inte längre gäller om omsättningskravet är uppfyllt. De svarade att den maximala vinstgränsen inte längre gäller efter omsättningskravet. Jag vann cirka €1400 från bonusen när omsättningskravet var klart, och jag vann €8809 efter det. Jag skulle också vilja ha resten av mina vinster.
Tack för uppdateringen viltsu2222 , jag kommer att begära ytterligare förtydliganden från casinorepresentanten och hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
