Spelaren från Kanada har begärt ett uttag för en månad sedan. Tyvärr har det försenats på grund av pågående kontokontroll.
Automatiskt översatt:
21.com Casino - Spelarens uttag har försenats. Detta klagomål löstes.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$850
21.com Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har försökt få mitt uttag godkänt i över en månad nu. Jag har skickat in mina dokument flera gånger nu och de ber mig om att skicka in de dokument jag redan har skickat in! Inte säker än om de är bluffartister eller bara ger mig körningen för jag sa att jag skulle ge dem dåliga recensioner på varje webbplats jag kan hitta som jag gör! De har inga problem med att ta dina pengar, inga frågor ställs men när du vill ha tillbaka är det värre än att dra tänder!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joseph,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Vänligen förstå att verifiering av KYC-konton är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur, men en månad är ovanligt lång tid. Vanligtvis, om alla uppgifter är korrekta, bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Dessutom är det ganska vanligt för ett tillbakadragande, att ta ett par dagar eller till och med veckor för att få full behandling. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Snälla, kan du informera om det fanns någon lista över dokument som kasinot har begärt att fullständig verifiering? Du kan vidarebefordra listan och all relevant kommunikation till min e-postadress: petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kommentarer från spelaren:
"Hej, det här är Joe. De har begärt de vanliga dokument som de flesta kasinon begär och jag har skickat in dem flera gånger nu. Jag fortsätter att svara av någon som heter Cindy som fortsätter att fråga mig om samma saker om och om igen. Hon verkar ge mig körningen tror jag eftersom jag var oförskämd med henne på mitt tredje svar för samma dokument. Jag skickar det hon ber om och sedan svarar hon och säger ok nu behöver jag bara verifiera adressen och det är det. Så jag skickar i min verifiering av adress i form av ett regeringsdokument som är daterat för mindre än 3 månader sedan som tydligt anger min adress och namn etc. och sedan kommer hon att svara ok nu har vi bara uttalanden för korten som slutar i xxxx och xxxx som jag redan sa till henne två gånger att det var presentkort som kasserades. Jag berättade för henne det här första gången hon bad om dem och hon svarade i så fall att hon bara behövde för att kortet slutade 1000 som jag skickade in eftersom det är mitt kreditkort. hon säger att hon behöver proo f till adressen igen som jag skickade igen för att få ett nytt svar där jag ber om uttalande om presentkorten igen. Detta har pågått i över en månad nu och jag känner att hon bara spelar spel med mig för att försöka göra det svårt eftersom jag bad att bli kontaktad av någon annan som är kompetent och kan hantera problem som finns. Jag har en bra del av e-postmeddelanden fram och tillbaka som jag kan skicka till dig om du vill. Tack för din tid och hjälp i denna fråga. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Joe för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Joseph,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
21.com Casino, kan du snälla belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, Joseph,
Jag vill förlänga vår ursäkt för hur detta har hanterats. Det verkar som om vi kom till kort med att erbjuda dig god service, vilket är något vi är stolta över att göra. Jag har sett till att ta upp ärendet med supportchefen för framtida referens.
Någon från kundsupport kommer mycket snart att kontakta dig angående det dokument som saknas för att ditt konto ska verifieras - en ansvarsförklaring. Titta snart i din inkorg och kom tillbaka till oss där.
Tveka inte att skriva här om du har ytterligare frågor eller frågor.
Vänliga Hälsningar,
Alex
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen Joseph och CasinoGuru
Vår betalningsavdelning har precis bekräftat att alla dina dokument har mottagits och att ditt uttag kommer att behandlas idag.
Återigen ber om ursäkt för besväret, och ha en fantastisk dag 🙂
Vänliga Hälsningar,
Alex
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Joseph,
informera oss om du har fått betalningen. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock