Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
21.com Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 443 €
21.com Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, alla mina konton förbjöds nyligen av pressargruppen och de vägrar att återföra mitt saldo till mitt bankkonto. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade brutit mot vissa regler och att de skulle stänga alla mina konton och hålla alla mina pengar. Jag spelade på kasinospel med bonuspengar och fs-erbjudanden och med mina egna pengar på 8 av deras kasinon (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
de har fryst minst 23000e av mina pengar. Jag försökte kommunicera med dem efter mejlet jag fick, men det kommer ingenstans. de vägrar svara på vilka regler jag antagligen bröt mot, eller svara på om de ska lämna tillbaka mina pengar.
Jag bifogar e-postmeddelandet de skickade till mig, det är på finska, mitt modersmål, hoppas det inte är ett problem:
Anni från Kundtjänst
Hallå,
Som jag är säker på att du är medveten om har vi enligt våra villkor rätt att granska kontotransaktionsinformation och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt illegalt spelande har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster erhållits till följd av olagligt/intrång i spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkoren 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton du har hos oss, och vi kommer att konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
Hälsningar,
21.com
Anni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära veeti2002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej.
Jag registrerade mina konton för ungefär 4 månader sedan. ja, när de bad mig om någon verifiering skickade jag dem, och de godkändes. Jag hade spelat casinospel och de flesta av mina vinster kom från bonuserbjudanden, en del förmodligen från att spela utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, veeti2002, för ditt svar. Kan du berätta hur mycket det omtvistade beloppet bör vara för detta specifika casino? Förstår jag rätt att ditt konto blockerades med ett aktivt saldo på det?
Om du upplevde samma problem med andra kasinon från samma grupp och det finns pengar kvar, vänligen skicka in separata klagomål för varje casino eftersom vi endast har en tråd per casino. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
4443e för 21.com, det var mitt eget saldo, inte något bonussaldo.
ok, jag kommer att framföra klagomål för andra kasinon separat, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, veeti2002, för förtydligandet. Jag korrigerade det omtvistade beloppet från 23 000 € till 4 443 €.
Eftersom vi fick flera klagomål från finska spelare som beskriver samma problem med PressEnter-kasinon kommer vi att diskutera detta ämne internt och återkomma till dig under de följande dagarna. Jag var också under intryck av att du använde casinobonusar men nu uppgav du att de konfiskerade medlen var dina egna pengar, inte bonuspengar. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan någon aktiv bonus, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag samlade på mig vinster med bonus, men de konfiskerade medlen var "mina egna pengar". det betyder att jag hade satt in pengar för att aktivera bonusar och vinster som hade godkänts genom att uppfylla omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har tagit upp ämnet som utlovat under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att nio spelare väckte problem med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i över 70 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliateteam. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär påhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej veeti2002,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
