21.com Casino - Försenad utbetalning på Casino 21.com.

Hallå,

21.com var skyldig mig $596 från 2021 eftersom jag vid den tiden inte hade ett ID men jag fick ett nytt ID tidigare i år och skickade in det, de slutförde kontoverifieringen och försökte skicka mig mina vinster den 25 januari, jag väntade 5 dagar och fick inte mina vinster eftersom de sa att betalningen misslyckades. Jag bad dem skicka om vinsterna men de sa hela tiden att betalningsavdelningen har ett tekniskt problem så att de inte kunde skicka problemet, de hade haft det här problemet sedan enligt supportagenterna och det är alltså den 6 februari men jag har fortfarande inte ta emot mina vinster.

Jag behöver detta eskalerat för mig eftersom jag inte tror att kasinot har tekniska jag tror att de försöker att inte skicka mig mina vinster tack för hjälpen i denna fråga

Bästa oluwafemibamikole4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

• Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Patronela,

Nej, jag har inte blivit informerad om några andra alternativa sätt att ta ut vinsterna, jag har inte tillgång till kontot längre på grund av självuteslutning så jag kan inte avbryta uttaget och göra en ny begäran.. Jag förstår att ibland kasinon kan ha tekniska problem men de hade haft det här problemet sedan 2 veckor sedan så jag vet inte hur sant det är att de har betalningsproblem det är därför jag vill att ni kontaktar dem för att se exakt vad de har för betalningsproblem

Några uppdateringar om mitt uttagsproblem med 21.com? Det har gått 2 1/2 vecka sedan de sa att de skickade in mitt uttag, 596 $ skickades den 25 januari men transaktionen misslyckades så det här är ungefär den 8 februari och jag fick fortfarande inte mina pengar, vänligen kontakta till dem så fort jag skulle kunna använda mina vinster direkt omg 😳 sådan mardröm

Tack så mycket, oluwafemibamikole4, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Patronela hej Natalia, jag har fortfarande inte fått mina vinster från 21.com, de sa hela tiden att de undersöker detta är som den tredje veckan av deras utredning

Hej oluwafemibamikole4,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.

Bästa 21.com Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange vad som är problemet med betalningsleverantören? Skulle du överväga att erbjuda spelaren några alternativa utbetalningsalternativ?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Ok tack Natalia, jag ser fram emot att se detta löst så snart som möjligt så att jag kan få mina vinster på allvar

Hej Natalia, detta är för att låta dig veta att jag fick mina vinster i morse så vänligen avsluta detta ärende. Jag uppskattar allt hårt arbete som casinogurun lagt ner för att lösa problemet åt mig 🙏

Bästa oluwafemibamikole4,

Tack så mycket för dessa positiva uppdateringar. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru