Spelaren från Norge kämpar med ytterligare ett videoverifieringssteg efter att ha lyckats sätta in pengar. Det angivna e-postmeddelandet för verifiering verkar vara ogiltigt eftersom videomejlen studsar tillbaka. Spelarens senaste begäran om uttag avvisades på grund av detta problem. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej efter att ha slutfört normal kyc kunde jag göra framgångsrika insättningar och uttag, efter att ha byggt upp mitt saldo till 985 euro begärde de videoverifiering till kyc@20bets.com jag skickade videon till det här e-postmeddelandet, men jag får ett automatiskt meddelande från gmail, som säger att detta e-post finns inte eller kan inte ta emot e-postmeddelanden, jag pratar med livechat och skickade videon till support@20bets.com för 4 dagar sedan nu och jag skickade in ett nytt uttag och trodde att det hade godkänts men det avvisades och fick ett nytt e-postmeddelande om att skicka video, prata med livechat igen och de säger att jag måste skicka video till kyc@20bets, men samma problem uppstår, de sa att videon inte har tagits emot och undersöker problemet, snälla hjälp!
Kära danliho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att uppladdning av verifieringsvideon verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag kan bekräfta att problemet är löst
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, danliho, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
