Spelaren från Argentina hade upptäckt att uttagsalternativet, Astropay, avaktiverades när de ville ta ut sina vinster. Efter att klagomålsteamet hade förklarat de faktorer som kan påverka tillgängligheten av betalningsmetoder och bett om mer information, hade spelaren informerat om att problemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vann en miljon och kasinot avaktiverade uttagsalternativet (Astropay) utan förvarning. Däremot tillåter de insättning av pengar från nämnda plånbok, jag tror att de inte vill betala vinnarna... Jag har aldrig haft problem förut men nu när jag vann en betydande summa gör de detta mot mig. De bör ta bort insättningsalternativet från Astropay eftersom de inte har detta alternativ i uttagsfliken, även de bör tillåta spelarna att ta ut pengar från någon annan metod.
Kära kayussman6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Kära kayussman6,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
