Spelaren från Argentina kunde inte komma åt sina pengar på mer än 15 dagar på grund av en pågående verifieringsprocess. Trots att han skickade många e-postmeddelanden för att få hjälp enligt råden fick han inget svar eller någon lösning. Kasinot bekräftade att spelarens konto var verifierat, och han drog framgångsrikt ut 194 267 ARS. Men hans konto stängdes av från framtida spel. Eftersom spelaren bekräftade uttaget stängdes klagomålet som löst av oss.
Hej, mitt konto har varit under verifiering i mer än 15 dagar och ditt enda svar är detta
"Ditt konto håller på att verifieras. För att påskynda processen för identitetsverifiering, skriv till oss på security@1xslot.com ."
Jag har skickat mer än 10 e-postmeddelanden med olika e-postadresser, enligt rådet från 1xslot-teamet, men jag har inte fått något svar och ingen lösning, mina pengar har hållits kvar i över 15 dagar utan att kunna göra någonting
Kära desoja,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Tillhandahåll argentinsk identitetshandling, från båda sidor, den senaste leveransen var den 05/07/24
Jag skickade det så fort de bad mig, i rätt tid.
Tack. Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Hej, olika vanliga spelautomater, vinsterna ackumuleras utan bonusar, senast jag kontaktade casinot var för 1 vecka sedan
Tack för informationen. Innan vi fortsätter med ditt ärende, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för vår utredning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag skickade informationen jag har till din e-post, hälsningar
Tack så mycket, desoja, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej desoja ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in 1xSlots Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa 1xSlots Casino ,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifieringsprocess/uttagsbegäran?
Vänliga hälsningar,
Jakub
och de tänker inte svara, för det enda de gjorde var att förbjuda mitt permanenta konto, vilket de lät mig ta ut hela summan pengar, men de har inget allvar och ingen motivering att förbjuda mitt konto, hälsningar.
SPELA INTE 1XSLOTS, DET ÄR EN SHIT-PLATTFORM
Kära desoja ,
Jag ville meddela dig att jag redan har kontaktat casinots representanter utanför den här tråden, och de undersöker just nu ditt fall. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart jag får ny information.
Kära desoja ,
Kan du bekräfta att ditt uttag har slutförts?
Uttaget genomfördes som jag sa i mitt tidigare svar, men kontot avslutades utan anledning.
Tack för din bekräftelse, desoja .
Eftersom du har fått alla aktiva medel från ditt konto måste jag avsluta detta klagomål som löst. Tyvärr hanterar vi inte klagomål gällande stängda eller spärrade konton. Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi kan inte genomföra någon ytterligare undersökning av det här ärendet.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
