Spelaren från Brasilien hade ställts inför utmaningar med att sätta in pengar på kasinot. Han hade skickat 100 reais via PIX, som drogs från hans bankkonto men inte krediterades hans casinokonto. Trots att hans bank har bekräftat överföringen till kasinots förmedlande bank, Just Payments, har kasinot inte bekräftat mottagandet. Spelaren hade upplevt svårigheter att kommunicera med kasinot på grund av språkbarriärer och bristande respons. Så småningom löstes problemet.
Hej, detta kasino ger mig alltid problem.. ärligt talat, jag håller på att ge upp.. tidigare var jag tvungen att hantera försenade uttag och problem med att ändra mitt telefonnummer och adress. Nu är problemet med insättningar... Jag gjorde en insättning på 100 reais via PIX idag klockan 1 på morgonen den 20/02/2024... Pengarna drogs direkt från mitt bankkonto, men det har gått timmar och det är fortfarande har inte dykt upp i min casinoplånbok... Bifogat finns bevis på insättningen.
Kära Billcreyson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå. Min bank rapporterade att beloppet krediterades den institution som tar emot kasinoinsättningar. De bad mig kontakta casinot så att de kunde kolla vad som hände eller återbetala beloppet..
Jag kontaktade casinot och i chatten sa de att bara lycka finns på engelska och att jag måste skicka ett mail och be om en översyn av problemet... detta är upprörande eftersom de vill hjälpa till i Brasilien, hela hemsidan är på portugisiska men support är inte på portugisiska... Hur som helst, jag skickade dem ett e-postmeddelande för att bekräfta chattvägledning PÅ ENGELSKA. Låt oss vänta och be att de löser det och inte bråkar. Jag vill bara satsa eller få tillbaka mina pengar..
Idag lyckades jag prata med Just payments, som är banken som fungerar som mellanhand mellan kunden och casinot. Flickan från Just gav mig informationen att beloppet överfördes till kasinot men hon förstår inte varför kasinot inte krediterade beloppet till mitt kasinokonto. Jag försökte igen prata med kasinot men de svarar helt enkelt inte. Varken i livechatt eller via e-post...
ord från medarbetaren på Just Payments/Banco Genial....Fabio, tack för informationen och bevisen!
Som betalningsbehandlare behandlas beloppet korrekt för vår partner. Därför, för att hjälpa dig, kommer vi att kontrollera direkt med dem och med alla bevis varför beloppet i deras förvar inte överfördes till ditt konto på den slutliga plattformen.
Tydligen blev jag bestulen av kasinot. Ingen ger mig feedback. . DET VERKAR ATT DENNA WEBBPLATS INGEN ANVÄNDNING AV NÅGOT. . .
Jag förstår till fullo din frustration, billcreyson. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 26 dagar för att tillåta en hel månad för transaktionen att klara. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Jag förstår inte varför det tar så lång tid att lösa det... de har mitt insättningsbevis. De kan se på mitt konto att det inte krediterades... Företaget Just Payments som förmedlar pixen för Casinot har redan sagt att överföringen av värdet till casinot har bevisats... det var tänkt att vara enkelt. Antingen kreditera beloppet eller returnera beloppet. Jag vet inte varför så mycket krångel...
Det tog för lång tid men det löste sig
Kära Billcreyson,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
