Spelaren från Slovenien har svårt att ta ut sina vinster. Kasinot svarade inte på detta klagomål och vi tvingades stänga det som "olöst". Enligt casinoförfrågan öppnades klagomålet på nytt, men det fanns ingen tillfredsställande lösning för båda parterna och vi hade kvar att avvisa klagomålet.
De avbröt hela tiden mitt uttag och hade massor av ursäkter varför det inte kan dras tillbaka. Och i slutet var inte mina fiatpengar längre så jag kunde inte ens göra ett uttag.
Kära sanjav,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är rädd, jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta? Förstår jag rätt att du har svårt att ta ut dina vinster? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, de avbröt några få uttagsbegäranden som jag gjorde (flera gånger). Och efter att uttagsbegäran avbröts fick jag inte tillbaka mina pengar på spelarkontot som min faktiska fiat-kontokredit men det var under bonuskrediten så jag kunde inte ens göra någon uttagsbegäran igen.
Tack så mycket, sanjav, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej sanjav!
Jag tar över ditt klagomål nu.
Låt mig först ställa några frågor. Gick du igenom verifieringsprocessen i 1xSlots Casino? Drog du dig framgångsrikt från kasinot tidigare?
Ja, jag gjorde en verifiering och gjorde också ett uttag tidigare och det behandlades framgångsrikt.
Tack för dina svar.
Jag vill bjuda in 1xSlots Casino till denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Jag har redan försökt att lösa detta problem men de sa naturligtvis att allt var "deras regler" så jag ville bara varna andra spelare här för att vara mycket försiktiga om de vill spela på 1xslot kasinosajt.
Vi vill be 1xSlots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat om detta klagomål enligt casinots begäran och vi vill ge detta fall ytterligare en chans att bli löst och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Hej sanjav!
Tack vare 1xSlots Casino-inträde till den här tråden har vi nu en inblick i situationen, jag skulle rekommendera dig att prova ditt uttag på det andra kortet.
Snälla, låt oss veta om det finns någon uppdatering angående din situation.
Okej, sanjav , vi kommer inte att komma överens här eftersom pengarna returnerades till kontot och vi är ledsna att du tolkade informationen på det sättet. I framtiden om du har några problem skulle jag gärna hjälpa dig med en individuell lösning. Eftersom du har tappat alla medel kan jag begära en exklusiv bonus åt dig. Vad tycker du om det?
Efter att jag upplevt den här obehagliga situationen vid 1x kortplats har jag stängt min tillbehör. Men om en exklusiv bonus skulle vara riktigt bra och om samma situation inte kommer att hända i framtiden så kan jag öppna tillbaka en ack. om möjligt.
Hej sanjav!
Jag vill be dig att bekräfta att den tillfredsställande lösningen för dig skulle vara att öppna ditt konto igen och få en särskild bonus från kasinot som kompensation?
Ja, det stämmer, för trots det här problemet gillade jag allt på 1xslot kasinosajt.
Tack för din bekräftelse sanjav.
Jag vill be 1xSlots Casino att informera oss om den exklusiva bonusen och den tid den krediterades från deras slut.
God dag, Martin . Visst kommer jag att informera er så fort begäran om kontoavblockering kommer att slutföras. 🙂
För att låsa upp ditt konto, sanjav, måste du ansöka till block@1xslot.com, ditt konto krediteras 50 FS utan satsning, och x15 satsar 100 EUR efteråt. Lycka till med det 😉
Okej, tack för ditt stöd och din vänlighet. Jag hoppas och litar på att min erfarenhet av din webbplats bara kommer att bli positiv från och med nu now
Kära sanjav,
Snälla, låt oss veta när ditt konto kommer att öppnas igen och bonusen du ska få krediteras kontot, så att vi kan stänga detta klagomål som "löst".
Hej, acc har öppnats igen, gratissnurr har lagts till men 100 € inte
God dag, sanjav,
100 EUR-bonus är inte frontend-bonus, det är back-end, vilket innebär att du måste aktivera en satsning i bonussektionen på kontot och sedan satsa egna medel som vinster från gratissnurr med den aktiverade satsningen på den 15 gånger.
OK, det här är inte ens en exklusiv bonus då. Jag tänkte med avseende på alla dessa tidigare problem att bonusen är 100 bonuspoäng, samma som bonus för första insättning till exempel, och inte någon bonus jag inte ens kan spela utan att sätta in en massa pengar igen som jag inte ens kunde ta ut till slut. ah fattade det.
sanjav , det är exklusiv bonus eftersom den vanliga insatsen är x25, och vi ger ingen x15. Förhoppningsvis är du bra med det. Tyvärr är bonus som du menar endast tillgänglig i välkomstpaketet. 🙁
Kära sanjav,
Jag är mycket ledsen att höra att bonusen som erbjuds av kasinot inte var tillfredsställande för dig.
Eftersom du ditt ursprungliga omtvistade belopp redan spelades och förlorades, men detta var det högsta möjliga resultatet som vi kunde uppnå inom denna situation.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Annars måste jag stänga detta klagomål som "avvisat".
Kära Martin, tack. Du har varit väldigt trevlig att försöka hjälpa! Tack igen för ditt stöd!
önskar dig en härlig dag!
Kära sanjav,
Eftersom klagomålet inte lyckades nå någon tillfredsställande lösning för båda parter och på grund av att spelaren spelade och förlorade det ursprungliga omtvistade beloppet, var vi tvungna att stänga detta klagomål som "avvisat".
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på en sådan situation i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
