Spelaren från Brasilien klagade över den långa verifieringsprocessen. Spelaren har slutat svara på klagomålet och det stängdes som "avvisat".
Automatiskt översatt:
1xSlots Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 72 R$
1xSlots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.0
1xSlots Casino har ett säkerhetsindex på 8, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Samma dag som jag gjorde den första insättningen på casinot för att tjäna välkomstbonusen fick jag mitt konto spärrat för verifiering. Detta hände när jag spelade. Det har gått två veckor sedan jag skickade dokumenten och jag har fortfarande inte fått något svar. Via chatt får jag besked om att jag måste vänta. Det har gått så lång tid idag att min bonus och vinster jag hade gått ut. Det är verkligen en otjänst för kunden. Jag ångrar att jag gjorde en insättning på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lucasmachadotj28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Petronell,
Det finns ingen relevant information som hjälper mig att förstå vad som orsakar förseningen. När jag försöker komma åt valfri plats är informationen som visas att mitt konto är blockerat för verifiering. Jag förstår att det är en viktig process. Men förseningen från casinots sida kostade mig välkomstbonusen jag hade tjänat.
Förstår också att jag inte hade något intresse av att göra ett uttag, jag spelade bara när jag blev blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, lucasmachadotj28, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lucasmachadotj28,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1xSlots Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1xSlots Casino,
Kan du ange varför spelaren inte kan klara verifieringen och varför hans vinster har gått ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag, Petronela , Stefan och lucasmachadotj28
Spelarens första anslutning till kasinosäkerhet var inte riktigt väletablerad eftersom han använde hotmail-domän som vi inte alltid får mail från. Ursäkta för det, det är ett vanligt problem för alla våra e-poststrukturer.
Nu är det gmail-tjänst och allt bra, angående hela verifieringsprocessen, Säkerhetsavdelningen ber att få ge ett foto av dokument i bättre kvalitet. Spelaren bör följa rekommendationerna från säkerhetshjälpen och allt kommer att lösa sig så småningom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lucasmachadotj28,
Lyckades du förse kasinot med dokumenten?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej lucasmachadotj28,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
