Spelaren från Bangladesh klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi har avvisat det ännu en gång eftersom han inte klarade verifieringen.
Jag sätter in och spelar och plötsligt låser de mig och ber om verifiering av kontot.
Så normalt skickade jag in mina dokument som både id-kortsidan klar bild..då med ansiktet som håller kortet tydligt..sedan ber de om skärmdump av e-bankkonto skärmdump ja jag ger det också..men nu frågar de datorskärmdump krävs.. och även onödiga saker..Jag tror att de bara skapar problem..för alla mina dokument är perfekt inlämnade som jag skickade in i andra men gör mycket från andra..om jag blev verifierad av andra, så varför kan jag inte det.??
Kära mimhubby,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära mimhubby,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Eftersom jag skulle bevisa mitt sista dokument för min kontoverifieringsprocess var betalningsbekräftelsen genom en datorskärmdump och jag skickade in den med det bevisade också av betalningen som visades på det ... Som jag sa innan alla andra dokument ger perfekt och även kontrollera och accepterade av säkerhetsavdelningen på 1xslot-teamet och de ber om det sista dokumentet som jag skulle skicka in de sa innan de kan göra mitt konto verifierat men nu efter att ha skickat in det sista dokumentet. De säger nu till igen börja från första på olika sätt..nu är min fråga vid första gången varför de bad om det sättet och även varför de accepterade mina dokument den gången..och en annan sak är varför jag igen måste bevisa att saker som jag redan har bevisat tidigare av säkerhetsavdelningens team..som bara ger en mening, vilket är oavsett om du ger dem beviset perfekt de kommer inte att göra ditt konto verifierat och kommer att be dig om det samma bevisat upprepade gånger på olika sätt. o att du inte kan verifiera kontot och inte heller kan ta ut dina pengar det är sättet att fuska vad jag har mötts av 1xslot casino. Som bevis ger jag även e-postmeddelandena skärmdumpar även nedan att de upprepade gånger ber om samma bevisade men på olika sätt så att du fick stack och din insättning eller vinstpengar fortsätter där."
Tack så mycket, mimhubby, för att du kom tillbaka till oss. Kan du skicka all relevant kommunikation och skärmdumpar till petronela.k@casino.guru ? Jag kunde inte öppna den i din begäran om återöppning. Ser fram emot att höra från dig.
Kära mimhubby,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag skickade skärmdumpen per post på petronela.k@casino.guru
Kära mimhubby,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag är från Bangladesh och öppnar det där i mitt land, men nu efter covid 19. Jag fick kallelse till mitt jobb igen i Saudiarabien så jag kom tillbaka hit igen nu eftersom jag inte är medborgare i det här landet där jag arbetar så när jag skapade konto i bd skickade jag in mitt nid-kortnummer. det jag inte har nu här inne men jag behöll det som behövs eftersom jag redan har spelat och gjort framgångsrik verifiering av dessa dokument..men nu kan jag inte få mitt id-kort fysiskt så jag orkar inte längre tror jag
Och när jag först bad om att verifiera id gjorde jag den gången eftersom jag hade mitt id den gången..men de hade inte frågat den gången..efter så många gånger igen ber de om id-verifiering igen vad jag redan gjort på det tid..
Tack så mycket, mimhubby, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mimhubby,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1xSlots Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
God dag, killar,
Kära mimhubby , för att bekräfta din identitet bad säkerhetsavdelningen dig att skicka din selfie med ID. Uppfyll deras begäran.
Jag har skickat det tidigare också när jag blev ombedd att verifiera id för första gången
mimhubby , se till att kvaliteten på bilden uppfyller kraven
Kära mimhubby,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Om du sa att jag kan ge selfi med id-kort här också om det fungerar för mig
Och varje prblm har ett sätt att lösa om vi vill eftersom jag är en utlandsarbetare måste du verifiera mitt konto med att ge ett lite lätt bearbetningssätt. men 1xslot gör det svårt och svårt.
Som du kan se att jag också spelar på andra sajter också gör de inte som 1xslot..de är mycket hjälpsamma men det här kasinot är inte fräscht att det försöker få dig i trubbel
Ursäkta, mimhubby , men jag ser inte vilken poäng du försöker göra här, när du blev ombedd att skicka specificerade dokument och du fortfarande inte gjorde det.
Kära mimhubby,
snälla, ge en selfie av god kvalitet med ett ID.
Kära mimhubby,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi skulle vilja be 1xSlots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
God dag, killar,
Bevisen som tillhandahölls av mimhubby var tillverkade (photoshoppade). Säkerhetsavdelningen väntar fortfarande på bekräftelse av originaldokument utan någon redigering.
Jag kan utmana om min bild är falsk kommer jag att betala 500$ till kasinot..
Kära viliam du kan kolla mina bilder hur han kan berätta denna Photoshop-redigering..
Kära mimhubby,
snälla, ge ett annat foto för verifieringen. Det ska inte photoshopas eller modifieras.
Jag kan inte ge mer för nu är jag utanför mitt land. Jag är arbetare i Saudi, så här har jag inte mitt ID-kort med mig
Det som behövdes som verifiering behöll jag och kom till mitt jobb igen efter att covid-problemen försvunnit.
Kära mimhubby,
det är inte möjligt att resa utan legitimation, så snälla, använd inte detta som en ursäkt. Våra uppgifter säger också att du är i Bangladesh.
Lämna de begärda dokumenten annars tvingas jag avvisa detta klagomål som omotiverat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock