Spelaren från Spanien klagar på att hon inte tilldelades någon cashback-bonus. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
1xSlots Casino - Spelaren fick ingen cashback-bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
1xSlots Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har varit kund på detta casino länge, jag gillar det mycket, men de har saker som verkar konstiga för mig, för 2 veckor sedan vann jag mycket pengar, det kan sägas att jag fick runt 11 000 € men jag fortsatte att satsa och jag stod kvar med 5 000 som jag tog ut, men sedan fortsatte jag att sätta in och förlorade, det visar sig att i VIP-returen är jag på diamantnivå, det antas att jag var 24:e timme skulle behöva få en retur, vilket inte händer, jag har pratat med dem via chatten, via e-post och frågat varför jag inte får min retur med summan pengar jag har satsat, de bygger på att jag har vunnit kasinot, jag har frågat dem flera gånger för att visa mig spelhistoriken eller vadslagningshistoriken och de försenar mig, säger mig att jag vinner är redan tillräckligt, men de visar mig inte att detta är sant, och jag tror att det inte är sant, med den sista insättningar som jag har gjort satsningarna jag har förlorat dem, men jag tror att efter att ha satsat mer eller mindre €5 000 avkastningen Beloppet som de skulle behöva göra för mig är ganska hög och jag tror att det är därför jag inte har min VIP-retur, eftersom jag tror att de inte vill betala mig, det fungerar inte för mig att jag nästan alltid har haft VIP avkastning tillgänglig när jag har satsat mycket mindre än den senare gången, jag hoppas att du kan lösa det åt mig, i övrigt är jag nöjd med den här sidan, jag har aldrig haft problem med dem förrän nu, men jag vill ha mina pengar, en som motsvarar mig. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mait,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag kollade kasinots villkor och jag hittade detta: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. För nivåerna 1 till 7 (koppar - diamant) beräknas återbetalningen enligt följande:
(totalt av satsningarna gjorda sedan den senaste cashbacken fram till nu - summan av vinsten från den senaste cashbacken fram till nu) x % av cashback.
Men återbetalningsbeloppet kan inte vara negativt.
Det vill säga att cashbacken inte är tillgänglig för användare som vinner på casinot.
Om dina insatser uppgår till €500 och dina vinster totalt €600 för hela beräkningsperioden, kommer ingen återbetalning att krediteras. "
Vänligen meddela mig om jag förbisett information, men det verkar som om kasinot följer sina regler om VIP-programmet.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
skott
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Reglerna är tydliga, och hur de beräknar avkastningen också, det är inte problemet, problemet är att det är något som inte passar mig, det är inte första gången jag har vunnit pengar och jag tar ut dem och trots det har alltid haft min VIP-återkomst De bygger på att jag säger att jag vinner casinot och att mina vinster överstiger mina förluster, ok, var kan jag se att det är sant? Det finns ingen plats på hela sidan där jag kan se mitt saldo, spelhistorik, min insatshistorik eller kalla det vad du vill, jag har bett dem genom chatten flera gånger att beräkna mina insatser för att se om det de säger är sant, i Slutligen, som jag säger, säger de till mig att jag inte har någon VIP-retur, eftersom jag vinner, men de visar det inte för mig och som jag säger, jag tror inte på det, jag tror att jag har rätt till mycket pengar, för förra gången jag tog ut pengar tjänade jag mycket pengar, men fortsätt sedan att satsa och jag säger redan att jag kommer att ha satsat 5 000 utan tvekan och jag är inte så säker på att jag skulle vinna tack. ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag ville lägga till något annat, idag har jag pratat igen genom casinochatten, jag känner att de skojar med mig angående min VIP-retur, varje gång de säger en sak till mig, andra gånger tidigare har jag frågat om returen, Jag De säger att det som räknas för VIP-avkastningen är gjorda satsningar, inte gjorda insättningar, men killen jag pratar med idag i chatten berättar något helt annat för mig, han berättar att mina insättningar sedan den 15 februari till och med idag, 9 mars är mindre än de uttag jag gör, från den 15:e till idag kommer jag att ha tagit ut totalt 5 500 och mina insatser är mycket högre, jag ber om ett dokument eller något där jag kan se att det de säger till mig är sant, där jag kan se min spel-/satsningshistorik, de ignorerar det, de spelar dumt, verkligen, jag tror att de lurar mig för från den 15:e till idag har jag gjort satsningar som kommer att ge totalt tusentals euro, då returen vip, pengarna de måste betala mig kan vara något som de är vana vid att betala in returer, för att se om du kan fixa detta åt mig, för jag vill ha mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din förklaring.
Visas det något i den här delen av ditt konto? Kan du kontrollera hur dina uttag och insättningar står sig i förhållande till varandra? Hör av dig om det hjälper. 
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag, titta i transaktionshistoriken, jag ser bara gjorda uttag och insättningar, jag har pratat via e-post med dem och de löser inte det jag vill veta, de uppmärksammar mig inte ens enligt formeln för dessa personer att beräkna VIP-avkastningen Antalet gjorda insatser beräknas tillsammans med förlusterna och så vidare. Det jag ber dig är att se antalet satsningar som jag har gjort sedan jag senast hade VIP-retur, som de inte ger mig och de är baserade på För att säga att de inte tillhandahåller den här typen av information, då om jag inte vet hur många satsningar jag har gjort för att beräkna formeln som de har, eftersom jag inte kan se det någonstans på sidan, hur beräknar jag det? Detta har aldrig hänt mig med dem, jag har aldrig haft problem med dem men jag är säker på att VIP-avkastningen som skulle motsvara mig den här gången är ganska mycket pengar och jag tror att för att inte betala mig försöker de för att lura mig jag ser många motsägelser i dem häromdagen pratade jag med en kille genom chatten och han sa till mig att mina uttag som jag har gjort överstiger de insättningar jag har gjort men andra gånger har de sagt till mig att för frågan om VIP-avkastning vad som räknas är antalet gjorda satsningar som insättningarna inte gör. De har ingenting att göra med VIP-avkastningen, därför, som jag säger, ser jag många motsägelser. Faktum är att jag ska bifoga två skärmdumpar så att du kan se att de faller i många motsägelser. De ger mig formeln för att beräkna hur mycket VIP-avkastning som skulle motsvara mig, men som jag säger Du måste veta antalet gjorda insatser och de säger till mig att de inte tillhandahåller den här typen av information, så hur vet jag antal satsningar? Vad har jag gjort om jag inte ser det någonstans? Jag vet inte om du kommer att kunna lösa det här åt mig, men jag tror verkligen att de här människorna försöker lura mig, försöker lura mig, vad de nu vill kalla det, och jag vet inte vad att göra längre, men jag vet med säkerhet att jag har rätt till VIP-retur eftersom jag vet. Det är sant att de satsningar som jag har gjort vida överstiger de uttag som jag har gjort från 15 februari till idag, 10 mars, och jag är när jag pratar om det faktum att jag den senaste månaden har satsat på tusentals och åter tusentals euro för det tror jag att de försöker lura mig eftersom jag antar att VIP-avkastningen som motsvarar mig är ganska mycket pengar. Tack för din tid och jag hoppas att du kan lösa det åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Maiit,
Om jag förstår situationen rätt,
om du tog ut mer under den aktuella tidsperioden än du satte in betyder det också att du totalt sett satsar mindre än vad du vunnit. Kasinots formel i t&c och hur de förklarade sina resonemang är ungefär samma princip.
Kan du förklara mer detaljerat hur mycket du tog ut och hur mycket du satte in under den specifika tidsperioden? Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ta ut över 5 000 € och jag skulle ha satt in, jag tror över 3 000 €, problemet är att de hela tiden säger till mig att återbetalningen inte tillhör mig eftersom jag slår kasinot, jag kan förstå det, vad jag inte förstår, som Jag har redan sagt till dig, är att om jag ska räkna ut formeln behöver jag veta hur många satsningar jag har placerat vet jag inte vad jag har lagt, jag kan inte beräkna formeln, det är informationen jag bad om och de gjorde inte ge det till mig i alla fall, jag säger också till dem att vid andra tillfällen, för att se hur mycket avkastning som tillhörde mig, sa jag till dem att jag hade gjort många insättningar, de sa till mig att det inte räknas insättningarna som gjorts, utan satsningarna , så det var det jag syftade på, att jag gjorde många satsningar, så mycket att nivån ökade vip, som jag säger, varje gång de säger något till mig går tiden och de löser ingenting för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret.
Jag tror att systemet som tilldelar cashback-bonusar är automatiskt, medan det totala beloppet av insättningar, det totala beloppet av uttag för tidsperioden och det aktuella saldot är all information som behövs för att avgöra om du är berättigad till cashback-bonusen och hur mycket bör belönas.
Från exemplet med uttag och insättningar för tidsperioden:
Om du antar att det aktuella saldot var 0, vann du 2 000 mer än du satsade (5000 - 3000) och var därför inte berättigad till en cashback-bonus enligt casinots regler och villkor.
Jag hoppas att det klargör min poäng bättre.
Automatiskt översatt:
