Spelaren från Argentina hade anklagat onlinekasinot för bedrägliga metoder på grund av uttagsbegränsningar. Spelaren hävdade att kasinot tvingade dem att använda samma insättningsmetod, AstroPay, för uttag och sedan inaktiverade detta alternativ. Vi sökte ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet, men spelaren svarade inte på våra frågor. Som ett resultat var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
På senare tid har detta casino förvandlats till en bluff, du sätter in med AstroPay och om du lyckas vinna så kontrollerar de tillgängligheten för uttag och tvingar dig att ta ut med samma metod. De inaktiverar uttag av insättningspengar, i mitt fall var det AstroPay. De ger dig tusen rondeller och ursäkter för att kunna dra dig ur men det är en lögn eftersom det ger dig ett fel och inte låter dig gå framåt. De är en total bluff, rekommenderas inte.
Bästa damiteta69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
