En spelare från Bolivia har väntat på kontoverifiering i 20 dagar för att behandla ett uttag. De nödvändiga dokumenten tillhandahölls, men trots att du kontaktar livesupport dagligen har problemet inte lösts.
Automatiskt översatt:
1xBet Casino LAT - Spelarens uttag försenat på grund av långvarig kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 506 $b
1xBet Casino LAT
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag försökte göra ett uttag och kasinot bad mig att verifiera mina dokument. Jag skickade det de begärde: ID, betalningskvitto och mina bilder, som de fick den 26 mars i år. De svarade och sa till mig att de skulle verifiera mina dokument, och jag väntade tålmodigt på ett svar.
Från den 26 mars till idag, vilket har gått 20 dagar, har mitt konto inte verifierats.
Jag skriver till livesupport dagligen, men de säger bara till mig att vänta.
Mina pengar hålls inne tills de har verifierat dem åt mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sergiovd00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
- Har du godkänt några av de dokument som du tillhandahållit?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna dela din senaste kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
- Ja, alla mina dokument accepterades den 26 mars och de bekräftade mottagandet av mitt identitetskort, mitt foto med kortet och mobiltelefonen med kasinots e-post, pdf av kasinoutdraget
- Om jag gjorde 5 uttag, då ville jag göra ett uttag och de tillåter mig inte förrän jag har verifierat
- använd eller aktivera aldrig någon bonus
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
i punkt 1. "PDF av mitt kontoutdrag genom vilket jag gjorde insättningarna"
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
De svarade mig
Bookmakern förbehåller sig rätten att vägra acceptera ett vad eller en insättning från någon individ utan att ange en anledning. Du kan skapa en begäran om uttag för att få de pengar som finns kvar på ditt konto.
Hur är det med min verifiering?🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag uppdaterar
De meddelade mig att de verifierat
de lät mig ta ut pengarna
men nu kommer jag inte att kunna sätta in eller satsa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag är glad att höra att kasinot har verifierat ditt konto och tillät dig att ta ut pengar.
Vi tror att kasinon kan stänga spelares konton av vilken anledning som helst när som helst så länge de inte håller inne spelarnas pengar.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Om du har gått i pension, tack så mycket för hjälpen.
Det är bara väldigt dåligt för casinot att de först inte låter mig ta ut eller verifiera så länge, och efter att ha gjort det stänger de mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära sergiovd00,
Tack för bekräftelsen. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
