Spelaren från Brasilien hade väntat sedan den 26 mars på kontoverifiering hos 1xBet. Trots att ha tillhandahållit alla begärda dokument och väntat efter 72 timmars deadline som anges i plattformens villkor, förblev spelaren oförmögen att ta ut pengar eller satsa. Efter att klagomålet väcktes slutförde kasinot kontoverifieringen och spelaren tog ut sina pengar. Vi hade därefter markerat klagomålet som "löst".
Jag har väntat sedan den 26 mars på verifieringen av mitt 1XBET-konto, dit jag har skickat alla dokument som efterfrågades. Jag har väntat på den period som anges av plattformen i villkoren, där deadline är 72 timmar, och fram tills nu har jag inte kunnat ta ut pengar, satsa eller göra något med mitt konto, förutom att göra insättningar. De låter naturligtvis detta förbli aktivt.
Kära andrenatanaelm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Petronela, hur mår du? god eftermiddag.
Ja, jag förstår att det är riktigt viktigt, jag väntade till och med på 72-timmarsperioden som anges i villkoren utan problem, vi hörs senare... men det blir irriterande efter 10 dagars sändning och att inte ha någon position från casinot och att ha mitt saldo/spel blockerade .
Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Än så länge, sedan jag skickade, har jag inte fått någon information/svar, de har inte sagt till mig något annat än att be mig vänta, så är det bara.
Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifiering?
Det första tillbakadraget sedan verifieringsbegäran var 25/03, slutet på att skicka dokumenten, 26/03, eftersom de begärde korrigeringar flera gånger, tills 03/26 var klar, och bad att vänta, sedan dess har jag väntat.
Petronela, god eftermiddag, idag fick jag mitt konto verifierat, och uttaget accepterades, tack för hjälpen.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, andrenatanaelm, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
