Spelaren från Argentina fick sina uttag blockerade av 1xbet efter lite spelande. Kasinot bad om flera identitetsbevis som han lämnade men fick stopp när han bad om en allmän elräkning, eftersom han bor med sin familj och verktygen inte står i hans namn.
Hallå! Jag började spela på 1xbet och efter ungefär en månad blockerade de mina uttag. De bad mig om ett foto av mitt ID, en selfie med mitt ID i handen och att visa e-postmeddelanden som deras säkerhetsteam skickade till mig – än så länge har det gått bra. De sa till mig att de skulle verifiera och kontakta mig. Efter 3 dagar bad de om en allmän räkning i mitt namn, vilket jag inte har (jag bor med min familj och anläggningarna står i deras namn). De ger mig inte längre någon möjlighet att ta ut mina pengar och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Bästa mercaudanel5,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollatKYC-policyn för 1xBet Casino och det här är vad jag hittade angående verifieringen av din bostadsadress:
Företaget har en lista över dokument som måste tillhandahållas av kunden i syfte att verifiera identiteten, nämligen: med hjälp av en giltig officiell identifieringshandling som inkluderar ett fotografi av innehavaren: körkort; ID-kort; resedokument eller pass; andra dokument som utsetts av Curacaos finansministerium. På företagets begäran kan verifieringen av bostadsadressen utföras baserat på följande dokument: giltig officiell identitetshandling; den senaste elräkningen; senaste kontoutdrag eller referensbrev utfärdat av ett kreditinstitut/finansinstitut; korrespondens från en central eller lokal myndighet, avdelning eller myndighet; alla andra dokument som utfärdats av oberoende myndighet. Verifieringsprocessen innebär också en obligatorisk bekräftelse av kundens telefonnummer. Företaget förbehåller sig rätten att begära ytterligare dokumentation om det anser det nödvändigt vid tidpunkter för att slutföra sina AML-kontroller och efterlevnadsstandarder
Har du tillgång till något av dokumenten jag understrukit åt dig? Har du diskuterat din situation med kundsupport? Vad var deras råd?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag försöker förklara för dem att jag inte har en tjänst i mitt namn och de ger mig inte möjlighet att göra någonting. Som om det vore obligatoriskt. Du kan enkelt tillhandahålla till exempel en bankkontosammanfattning.
Innan vi går vidare med utredningen, kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej Veronica! Jag har redan skickat all dokumentation till dig via e-post och jag kommer också att lämna den här också.
Från skärmdumparna du gav oss här verkar det som att kasinot begärde en elräkning från din hemadress oavsett namnet på personen som betalade för det. Har du skickat det här dokumentet till dem?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock