Spelaren från Brasilien begärde ett uttag men kasinot bad om upprepad dokumentverifiering med olika instruktioner varje gång, vilket gjorde att uttag nekades. Spelaren följde men är trött och frustrerad över processen.
Hallå. Jag gjorde en begäran om uttag på R$900 den 17/04/2024. Några minuter senare avslogs begäran, med en varning om att jag skulle skicka ett mejl med mina handlingar till säkerhetsteamet.
Så jag kontaktade supporten och de sa till mig att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till den här adressen ( security-en@1xbet-team.com ) med ett tydligt foto av mitt dokument.
Jag svarade snabbt på begäran och skickade bilden. Efteråt svarade de och bad om ett annat foto från en annan vinkel och med dokumentet på en annan bakgrund. Än en gång efterkom jag begäran och tog ytterligare ett foto, från en annan vinkel och bakgrund, och var noga med att säkerställa att all information på dokumentet var synlig och läsbar.
Men de begärde återigen ett foto av bättre kvalitet. Jag efterkom begäran och skickade ett nytt foto.
Till min förvåning svarade de med samma begäran. Be om ett nytt foto, på en annan bakgrund, från en annan vinkel.
Jag är trött på den här typen av begäran. Jag har skickat fotot av dokumentet 3 gånger, och i alla är det tydligt möjligt att se alla detaljer i dokumentet.
Kära andre33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du bekräfta om någon av dina identitetshandlingar har godkänts av kasinot?
Kan du dessutom verifiera om fotot på ditt ID uppfyller casinots krav på bildkvalitet? Har du sett till att ditt ID inte är beskuret och att texten är väl synlig och lättläst?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej Veronica
Jag förstår till fullo vikten av KYC-processen. Säkerhetsteamets upprepade förfrågningar är dock helt ogrundade, då alla 3 foton på dokumentet jag skickade håller mycket hög kvalitet och i samtliga är dokumentinformationen synlig och läsbar, utan någon beskärning i bilden.
Trots det accepterades ingen av de 3 bilderna av dem.
En annan viktig punkt är det faktum att jag vid ett annat tillfälle redan hade lyckats göra ett uttag, utan några problem från deras sida. Och du förstår, ödet för detta sista uttag som jag försökte göra den 17/04/2024 (och som nekades) är exakt detsamma som det första uttaget; ingen bankkontoinformation har ändrats. Varför begärdes inte denna KYC-process vid första tillfället och har den begärts nu? Det är inte meningsfullt för dem att begära all denna dokumentation nu när de redan hade godkänt ett uttag vid ett annat tillfälle.
Jag är oerhört frustrerad och misstänksam mot företagets allvar.
Skicka mig de dokument som avvisades av kasinot på grund av lågupplöst kvalitet. Även om jag förstår din frustration över upprepade verifieringsförfrågningar, kom ihåg att kasinot förbehåller sig rätten att begära ytterligare identitetshandlingar från spelare om det behövs.
Kan du dessutom uppdatera mig om något av dina dokument har godkänts sedan vår senaste kontakt?
Hej Veronica. Två dagar efter att jag först skickade bilden skickade jag ett meddelande igen och frågade säkerhetsavdelningen och till min fullständiga förvåning accepterade de begäran om en identitetshandling (jag behövde inte skicka den igen), trots att de tidigare hade nekat Det. dokumentera.
De bad då om en selfie med legitimation i handen och med datorskärmen synlig. Det var samma historia, "fotot är inte bra", "fotot är beskuret", "skicka ett foto till", ...
Det slutade med att de accepterade dokumentet efter några försök (19/04) och sa att säkerhetsavdelningen skulle analysera dokumenten och återkomma till mig. Jag frågade om deadline för analys och fick veta att det skulle vara inom 72 timmar.
Den 22/04 skickade de ett nytt meddelande där de begärde public service-räkningar. Återigen var det samma svårighet för dem att acceptera det. Jag frågade om deadline för analys och de gav mig ingen specifik deadline, de bad mig bara vänta och de skulle meddela mig via e-post.
Kortfattat:
Tack för din vilja så här långt. Jag skulle vilja att 1xbet skulle vara smidigare i kontrollen.
Hej Veronika. De bad mig om fler dokument.
Sammanfattning av verifieringsprocessen hittills:
17/04 21:45 - 1xBet begärt identifieringsdokument;
04/17 21:49 - Identifikationshandling skickad (1) - nekad;
04/17 21:54 - Identifikationshandling skickad (2) - nekad;
17/04 22:24 - Identifikationshandling skickad (3) - nekad;
19/04 14:34 - 1xBet begärde en selfie med identifieringsdokumentet och datorskärmen som visade meddelandet som skickats av säkerhetsavdelningen;
04/19 14:50 - Selfie vidarebefordrad (1) - nekad;
04/19 14:52 - Selfie vidarebefordrad (2) - nekad;
04/19 15:41 - Selfie vidarebefordrat (3) - accepterat;
04/22 00:58 AM - 1xBet begärda tjänstkonton;
04/22 01:07 - Konto vidarebefordrat (1) - nekat;
04/22 01:19 - Konto vidarebefordrat (2) - accepterat;
04/24 22:17 - 1xBet begärt identitetskort;
24/04 22:43 - Identitetskort skickat - accepteras;
04/27 21:51 - 1xBet begärde selfie med ett papper med datum och en kod skriven på;
28/04 20:19 - Selfie skickad - accepteras;
Observera att jag inte vid något tillfälle vägrar att utföra KYC-processen, och alltid följa alla kasinots önskemål. Men verifieringsprocessen pågår redan i mer än 10 dagar!!!
Jag skulle vilja veta om det är möjligt att en 1xBet-representant kan delta i detta klagomål för att påskynda hela processen. Skulle det inte vara lättare för dem att be mig om alla dokument de behöver för att slutföra KYC-processen på en gång? Istället för att be om ett dokument, få mig att vänta 2 till 3 dagar och sedan be mig om ett annat dokument.
Förstår jag rätt att för närvarande är det enda dokument som kasinot inte har godkänt din "identifikationshandling"? Kan du ange vilket dokument det är (ID, pass eller något annat)? Har du lämnat en ny kopia av detta dokument till kasinot sedan den 17 april, då det nekades?