Spelaren från Argentina har svårt att ta ut sina vinster på 80 USD. Efter att ha uppfyllt satsningskraven ber casinot om dokument. Men deras supportteam svarar inte på spelarens frågor. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Jag satte in 80 USD och placerade vad eftersom kasinot föreskrev att du måste satsa hela insättningsbeloppet innan uttag. Nu efter att ha gjort min insats och vunnit, kommer inte kasinot att ge mig mina vinster på 80 USD. De ber om dokumentation, men när jag kontaktar supportteamet får jag inget svar. De har i princip stulit mina pengar. Jag använde inga bonusar; det här är mina pengar och jag vill helt enkelt ta ut dem. Det är allt.
Bästa nordmigue2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Igår kontaktade jag dem, de bad mig om ett foto på min legitimation, jag skickade den till dem och de accepterade den inte. De använder ursäkten att bilden inte är storleken på mobiltelefonens skärm, jag skickar en annan bild till dem och de säger till mig att den väger mer än 1mb när den väger 70kb, jag skickar en annan bild till dem och de säger samma sak till mig. och om igen. Bilderna är tydliga, de väger mindre än 1kb och de är tagna i helskärm med min kamera, de avvisar det fortfarande, de kommer med ursäkter för att inte verifiera mig och betala mig mina pengar.
Jag väntar fortfarande på en lösning från 1xbet och för tillfället har de inte frågat mig något, och de svarar inte heller på livechatten. Jag försöker verifiera kontot med de begärda dokumenten men jag har inget svar från 1xbet. De tar mig för en dåre och svarar inte på livechatten, förutom de stulna 80 USD.
Jag har redan skickat in de begärda dokumenten, de låter mig inte ändra min kontoinformation, jag har försökt komma åt mitt konto i 3 dagar, igår kunde jag komma åt det och jag fick reda på att någon hade använt mitt konto och angett data det är inte mitt. Jag har redan skickat begäran om att ändra mina uppgifter, jag har också redan skickat de begärda bilderna och jag har fortfarande inte fått något svar från 1xbets säkerhetsavdelning och jag har inte heller fått några svar från supporten. Jag väntar fortfarande på att de ska svara och ge mig en lösning, jag skickade redan igår uppgifterna som motsvarar mig. Jag begärde att få ändra min kontoinformation eftersom personen som fick åtkomst till och angav sin information också hade tillgång till min e-post och flera applikationer på min mobila enhet. Jag väntar på att de ska svara och tala om för mig om uppgifterna jag skickade är korrekta eller om jag ska skicka andra uppgifter utöver de som efterfrågas. De har fortfarande inte svarat mig. Jag förblir tillgänglig och väntar på ditt svar.
De bad mig om mina personuppgifter för att kunna ändra profildata, eftersom jag inte kan verifiera mitt konto eftersom uppgifterna som är registrerade är felaktiga. En annan person skrev in sina uppgifter genom att komma åt mitt konto på olämpliga sätt. Mitt konto hade blivit stulet, jag vill ändra data men supporten vägrar. De hade bett mig om ett selfiefoto med mitt ID och min enhet i handen som visade mitt Gmail-konto, de svarade mig inte, jag kontaktade supporten och de sa till mig att jag skulle skicka foton av mitt ID med uppgifterna som visas i profilen, jag har redan sagt till dem att jag hade begärt ändringen och jag hade skickat dem vad de begärde för att ändra min profildata, men nu är de omedvetna och ber mig igen om foton av ID:t som överensstämmer med de felaktiga uppgifterna som personen har angett som hade stulit mitt konto. Jag behöver hjälp, jag vill bara få tillbaka mina pengar men 1xbet vill inte ändra mina uppgifter så att jag kan verifiera mitt konto. Jag vet inte vad jag ska göra mer. De svarar alltid likadant och hjälper mig inte. Först säger de till mig att om de ska ändra min profilinformation så skickar jag informationen till dem och nu ändrar de det inte och de ber mig om ID-bilder som jag inte har.
Eftersom de inte godkänner mina meddelanden, väntar jag fortfarande på att 1xbet ska svara på uppgifterna jag skickade dem och fortfarande ingenting
Tack, nordmigue2022, för att du ger förtydliganden. Bara för att sammanfatta, öppnade du ditt kasinokonto och upptäckte sedan att någon hade manipulerat din personliga information. Denna obehöriga åtkomst sträckte sig utöver ditt kasinokonto och omfattade andra mobilapplikationer och ditt e-postkonto, är det korrekt? Vänligen förstå att det kan vara ganska utmanande att ändra registrerad information på ditt kasinokonto, och med all respekt verkar denna situation något osannolik. Är du säker på att du först angav korrekt personlig information när du skapade ditt casinokonto? Kan du vänligen ange avvikelserna i dina personliga uppgifter som du upplever för närvarande? Har du fått någon specifik information angående denna fråga från casinot?
Hej, ja, de har inte bara kommit åt mitt 1xbet-konto, de har fått tillgång till min personliga e-post och andra mobilapplikationer. Endast telefonnummerinformationen är den korrekta som du anger vid registreringstillfället. Resten är inte mina personuppgifter. Avsättningarna görs av mig själv. Jag skrev inte in den andra datan, den skrevs in av personen som attackerade mitt konto och annan data från min telefon. Jag bad om att få ändra mina uppgifter och de vill inte hjälpa mig att ändra det för att verifiera mitt konto.
Kasinot gav mig inga detaljer, de bad mig om bilder med mitt ID i handen och den mobila enheten där det kunde ses att jag kommunicerar med dem, jag skickade dem fotot, de bad mig om bilder på mitt binance-konto som jag deponerade med, de skickade jag och efter det svarade de mig inte igen. Jag skrev till dem igen och de sa åt mig att skicka dem de dokument som är kopplade till min profil och de ändrade inte profildata, det vill säga de bad mig om dokumenten från personen som hackade mitt konto och min enhet. 1xbet går runt och löser inga problem, det har inga policyer för sådana här fall (de stjäl din kontoåtkomstdata och gör vad de vill) de tvättar händerna och säger att det är användarens fel, när jag inte var fel eftersom jag inte gav tillgång till någon. Jag har inte delat någon e-postadress, användarnamn eller lösenord för mitt konto. Nu enligt 1xbet är jag skyldig till att en illvillig person har hackat min enhet och med det alla mina konton och applikationer.
Tyvärr hanterar vi inte ärenden relaterade till cyberbrott. Om dina ägodelar har stulits och sedan missbrukats faller detta under polisens och din banks jurisdiktion snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jurisdiktionen faller på kasinot, eftersom det har policyer för användarskydd, fondskydd, om det inte har något användarskydd och inget skydd mot cyberbrott är 1xbet inte säkert och du ger det betyget 6,5 när du inte ska ge det inte ens ett betyg eftersom det inte ger säkerhet och skydd för användaren. Jag har sett att flera casinon har den här typen av skydd och 1xbet har inte det eller har det och vill inte lämna tillbaka mina pengar. Pengarna som finns på mitt konto är mina, jag vill bara att de ska låta mig ta ut mina pengar, annars skulle 1xbet vara en bluff och inte ett vadhållningshus.
Det är viktigt att förstå att om någon har kommit åt ditt kasinokonto, indikerar det en kompromiss i dina inloggningsuppgifter. Tyvärr är det spelarens ansvar att upprätthålla säkerheten för din inloggning, inte kasinots.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
