Spelaren från Brasilien rapporterar att hans konto har stängts av kasinot utan förklaring, och han har inte fått den utlovade betalningen på 4152 reais. Efter att ha kontaktat IBAS för hjälp, fortsätter han att möta utmaningar med att få hjälp.
Sajten lovade att öppna mitt konto igen, och nu har den stängt mitt konto! Utan någon anledning har den inte tillhandahållit betalningen som utlovat, och det har inte funnits någon förklaring till varför mitt konto stängdes. Webbplatsen har tagit 4152 reais, och det verkar som om de inte kommer att betala tillbaka! Jag kontaktade IBAS och de uppmanade mig att komma till dig.
Jag försöker be om din hjälp, och du vägrar mig helt enkelt.
Kära ivanvidalx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något mejl efter att ditt konto stängdes? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru .
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Spelade du med eller utan bonus?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
