Spelaren från Argentina kunde inte lösa in matchbonus på sin första insättning för dagen. Han fick rådet att göra en ny insättning tyvärr, bonus aktiverades för den första, lägre insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Insättning för fredagsbonusen. Och några timmar innan hade de sagt till mig på livechatten att jag var tvungen att sätta in två gånger, om jag hade gjort ett uttag samma dag, och den andra av de två insättningarna skulle tas som korrekt. Jag gjorde det och de tog min första insättning som var $10 och inte den andra insättningen som var $125. De var osanna från livechatt och lurade mig. Det var ett trick att inte ge mig bonusen på 125
Bästa liderbasualdo14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen meddela om du har försökt att kommunicera detta problem med kasinot direkt? Har du börjat omsätta bonusen eller är dina pengar fortfarande orörda på casinokontot? Varför aktiverades inte kampanjerbjudandet på din första insättning direkt och istället blev du ombedd att göra en ny insättning?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag pratade med livechatten och de sa först till mig att jag var tvungen att sätta in två gånger för att den andra insättningen skulle tas. Eftersom den sista åtgärden på kontot hade varit ett uttag. Sedan sa de att de tog honom på den första insättningen, eftersom han hade lagt två satsningar under den tiden, då satsningar aldrig räknas till det. Sedan tidigare gånger tog jag emot bonusen som motiverade att jag satsade varje dag och de sa att det inte räknades
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till petronela.k@casno.guru ? Tack så mycket.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
