Spelaren från Argentina hade inte fått cashback sedan den 27 oktober, trots att han satt in $611 000 ARS och tagit ut $420 000 ARS, vilket tyder på en avvikelse på kontot. Klagomålsteamet hade meddelat att kasinon inte var skyldiga att ge cashback eller lojalitetsbelöningar, och eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet.
Senast jag fick cashback var den 27 oktober. Sedan dess har jag satt in $611000 ARS och tagit ut $420000 vilket gav en skillnad för kasinot på runt $180000 ARS. Jag vet att cashback det beräknas baserat på vinster och satsningar, men logiskt, om insättningar är högre än uttag, är satsningar högre än vinster (vart går de pengarna annars?). Jag har kontaktat support men de är väldigt vaga, säger bara att jag inte har någon cashback tillgänglig. Jag kan inte komma åt mina insatser och vinstregistret, bara insättningar och uttag. Men jag tror att något inte fungerar bra, för förutom vad jag förklarar här, i min kasinoinstrumentpanel, är datumet där jag kan begära VIP-cashback den 30 oktober, så jag tror att detta är ett fel för att undvika att beräkna cashback (det är den 20 november idag). Jag behöver en förklaring, och kanske bevis på mitt satsade belopp och mina vinster från den 27 oktober till idag, för att kontrollera om jag har fel eller inte. Eftersom stöd alltid säga samma tal utan någon förklaring. Jag bifogar skärmdumpar av min kasinoinstrumentpanel och mina insättningar och uttag.
Kära frutastutipack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status, föreslå att de ska ge dig lojalitetsbelöningar eller ge dig bonusar som cashback. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande.
Cashbacks delas vanligtvis ut automatiskt baserat på casinosystemet, och om du har fått höra att du inte är berättigad kommer vi inte att kunna hjälpa till.
Vi ingriper inte i dessa frågor och tillåter casinon att fatta sina egna beslut angående vem som får bonusar och inte.
Vi uppskattar verkligen din förståelse för situationen och ber om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
