Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål1xBet Casino LAT - Spelaren upplever verifieringsförseningar och bristande kommunikation.
1xBet Casino LAT - Spelaren upplever verifieringsförseningar och bristande kommunikation.
Automatiskt översatt:
Belopp:
2 032 $b
1xBet Casino LAT
Säkerhetsindex:Under medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Spelaren från Bolivia fick sitt konto fryst efter att ha försökt göra ett uttag och trots att han skickat in den nödvändiga dokumentationen fastnade han i en cykel av upprepade automatiska svar. Det hade gått 12 dagar utan någon lösning eller tydligt resonemang för frysningen. Efter att spelaren förklarat sin situation fastställde vi att hans problem var relaterat till sportvadslagning, vilket låg utanför vår jurisdiktion eftersom vi bara hanterade problem relaterade till onlinekasinon. Därför kunde vi inte acceptera hans klagomål, utan erbjöd oss att kontakta kasinot å hans vägnar för att samla in mer information.
Hej, mitt konto frystes när jag försökte göra ett uttag den 24/03/24. Jag skickade in all efterfrågad dokumentation och fick följande meddelande: "Bästa kund, tack för att du tillhandahållit de begärda uppgifterna. Dina uppgifter är under verifiering, vänta på meddelande till din e-post från säkerhetsavdelningen." den 24/03/17.
Sedan dess har jag väntat och allt jag får är det upprepade automatiska meddelandet utan någon motivering till varför de hindrar mig från att ta ut mina pengar. Det har gått över 12 dagar nu, jag har ständigt nått ut via både e-post och livechatt, men jag har inte fått något svar. I livechatten säger de hela tiden åt mig att invänta ett e-postmeddelande från säkerhetsavdelningen, men allt jag får från säkerhetsavdelningen är samma automatiska meddelande, utan någon lösning. Det är därför jag vänder mig hit för din hjälp.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
God morgon, tack så mycket för att du läser mitt klagomål, jag svarar på det som frågades.
– Undersöker casinot bara din ID-dokumentation eller undersöker det också din spelhistorik?
A.- De berättar ingenting för mig i den här processen, mina pengar frystes den 9 mars, de bad mig om alla typer av dokumentation som identifierade mitt bankkonto och de frågade mig om jag var släkt med x person, jag svarade på allt och presenterade allt, den processen tog till den 17 mars. Mars. Därifrån upprepar de bara ett automatiskt meddelande utan svar.
- Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Spelade du slots, live casinospel eller deltog du bara i sportbetting?
A.- Jag spelade bara sportspel
- Samlade du dina vinster med eller utan aktiv bonus?
A.- Jag använde ingen bonus hela tiden jag placerade mina insatser
- När skickade du ditt senaste dokument till kasinot för verifiering? Vet du om någon av dina identitetshandlingar redan har godkänts?
S.- Det sista kravet de bad mig om var den 17 mars, jag skickade det, vilket var en selfie med min dokumentation med min e-post på min allt-i-ett-dator. Jag skickade det och detta var hans sista svar.
Därifrån slutar de inte svara när jag skickar ett mail till dem, med ett automatiskt svar som väntar på mailet
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
