HemKlagomål1xBet Casino LAT - Spelaren upplever upprepad kontoverifiering och uttagsförseningar.

1xBet Casino LAT - Spelaren upplever upprepad kontoverifiering och uttagsförseningar.

Automatiskt översatt:

Belopp: $742 000 CLP

1xBet Casino LAT
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-07-07 | Ärende avslutat : 2023-08-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Chile upplevde upprepade begäranden om kontoverifiering från 1xbet trots att han spelat där i månader och tidigare gjort framgångsrika uttag. Spelaren tillhandahöll många dokument och efterkom alla förfrågningar, men fortsatte att få ett svar att vänta. Vi kom i kontakt med kasinot och dess representant bekräftade att dokumenten granskades. Senare informerade spelaren oss om att de fick göra uttag men när vi bad om att bekräfta mottagandet av vinster svarade spelaren inte. Utan bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära ni. Jag har spelat på 1xbet i månader och jag har alltid gjort uttag till samma konto. Sedan den 21 juni avbröt 1xbet mina uttag eftersom jag enligt dem var tvungen att verifiera mitt konto. Från den dagen bad de mig om bilder på mitt identitetskort, mitt kreditkort, de fick mig att ta många selfies med datorn och mitt ID bredvid, sätta in pengar via Astropay, skicka dem ett kontoutdrag och det har jag redan gjort allt det. Varje gång jag frågar dem via mail får jag ett automatiskt meddelande om att jag måste vänta och jag tycker att det har gått för lång tid.


Vänligen din hjälp för att verifiera mitt konto och kunna göra pengaruttag. Alla mina kort och konton är i mitt namn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Javier91azul,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa alla, detta är datumen då jag skickade dokumenten:


*Identitetskort 2023-06-21 (jpg-format)

*Kreditkort 2023-06-21 (jpg-format)

*Selfie med identitetskort 2023-06-21 (jpg-format)

*Överföring med Astropay 2023-06-23 (jpg-format)

*Återigen ber de mig om ett identitetskort 2023-06-23 (jpg-format)

*De ber mig om ett junikontoutdrag i PDF, banken tillåter inte att jag exporterar det i PDF ännu, jag skickar en PDF av majräkningen där jag också gjorde överföringar till 1XBET 2023-06-23 (PDF-format)

*Skicka överföringsräkning av 2023-07-01 (PDF-format)


Vi är redan den 7 juli och varje gång jag frågar via mail får jag ett automatiskt meddelande om att jag ska vänta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Har något av dokumenten du listat godkänts av kasinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag föreställer mig alla. När de frågade mig om varje fil svarade de mig direkt om den inte var korrekt och jag fick skicka den igen som de begärde och efter det bad de mig om nästa.


Jag hade problemet när de bad mig om junikontoutdraget, eftersom banken inte lät mig ladda ner juniutdraget i PDF förrän hela månaden hade gått och de inte accepterade en skärmdump. Det är därför jag skickade majräkningen den 23 juni, eftersom jag har gjort insättningar i månader med mitt konto (jag förstår inte varför de nu ifrågasätter mina pengar) och den 1 juli skickade jag juniräkningen till dem när jag var kan ladda ner den.


Vi är redan den 12 juli, jag skickade ett mail till dem igen och de svarade mig automatiskt igen att jag skulle vänta. Frågan är hur lång tid det kommer att ta.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Förstår jag rätt att det enda dokument som ännu inte har godkänts av casinot är ditt kontoutdrag från juni? Har du fått någon ny information om detta dokument från casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå.


Den 23 juni frågade de mig detta: "Kära användare, vi ber dig att förse oss med ett sådant kontoutdrag så att vi kan identifiera följande transaktion:

21.06.2023 600000 CLP

2023-06-15 30000 CLP

10.06.2023 1000000 CLP"


De är transaktioner som jag gjorde i juni och banken lät mig exportera den i PDF först den 1 juli, samma dag som jag skickade den till 1xbet.


Det har gått 16 dagar nu och varje gång jag frågar får jag det här svaret: "Resultatet av din dataverifiering kommer att skickas till din e-postadress."


Tiden det tog dem att ge mig ett svar verkar överdriven.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Javier91azul, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Javier91azul,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa 1xBet Casino LAT, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om du fick alla nödvändiga dokument från spelaren? När spelaren kan vänta på att du ska avsluta granskningen av sitt konto?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


För tillfället har användarens dokument tagits emot och granskas av betalningsavdelningen. Så snart det finns ny information kommer spelaren att meddelas omedelbart


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla, det har gått mer än 1 månad sedan jag skickade mina personliga dokument.


Det sista var mitt kontoutdrag som jag skickade för 25 dagar sedan. I 1 månad har de hållit inne mina pengar, som för närvarande är lite över tusen dollar.


Kan du ens ge mig en deadline? Är det för mycket begärt för en seriös bookmaker?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret, 1xBet Team. Men jag har fortfarande samma fråga som spelaren - kan du berätta för oss när ungefär kontrollerna kan vara klara eftersom det redan har gått nästan en månad? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Natalia,


Verifieringsprocessen kan avslutas först efter att användaren följer instruktionerna till sitt konto, vilket de ännu inte har gjort för närvarande


Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du förklara för mig vad du pratar om? Det har gått mer än 1 år sedan jag skickade allt de bad mig om.


Jag frågar dem per e-post varje dag och de svarar mig så här: "Bästa kund, tyvärr tog det ytterligare tid att behandla uppgifterna på din begäran. Resultat av din dataverifiering kommer att skickas till din e-postadress. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. och uppskattar ditt samarbete."


Jag skickade allt på följande datum:


*Identitetskort 2023-06-21 (jpg-format)

*Kreditkort 2023-06-21 (jpg-format)

*Selfie med identitetskort 2023-06-21 (jpg-format)

*Överföring med Astropay 2023-06-23 (jpg-format)

*Återigen ber de mig om ett identitetskort 2023-06-23 (jpg-format)

*De ber mig om ett junikontoutdrag i PDF, banken tillåter inte att jag exporterar det i PDF ännu, jag skickar en PDF av majräkningen där jag också gjorde överföringar till 1XBET 2023-06-23 (PDF-format)

*Skicka överföringsräkning av 2023-07-01 (PDF-format)


Snälla berätta för mig vad mer jag ska göra, än så länge har jag inte fått något annat mejl med instruktioner.


Jag frågade igen för 20 minuter sedan och de svarade mig så här: "Bästa kund, alla förfrågningar behandlas i tur och ordning. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och ber dig att vänta på meddelande till din e-post."

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Javier91azul, kan du överföra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till min e-postadress natalia.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära, äntligen idag tillät de mig äntligen att göra pengaruttag.


Stort tack för allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Javier91azul, jag är glad att ditt uttag behandlades! Har du redan fått pengarna?

Kan vi avsluta ditt klagomål som löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Javier91azul,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter