Spelaren från Chile bad kasinot att införa en insättningsgräns eller stänga sitt konto på grund av spelproblem. Trots deras ansträngningar har kasinot inte följt, vilket resulterade i att spelaren förlorade 470 000 CLP. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick en återbetalning.
Den 24 augusti kontaktade jag 1xbets supportteam för att begära insättningsgränser som anges i deras villkor, med tanke på min impulsiva natur och oförmåga att begränsa mina egna insättningar. Men efter ett tag informerade de mig om att det här alternativet inte finns trots att det nämns i deras villkor. Följaktligen bad jag dem att stänga mitt konto för att hindra mig från att spela igen och riskera att förlora mer pengar på grund av mitt spelproblem. Supportagenten sa till mig att de inte kunde göra någonting och att jag borde skicka ett e-postmeddelande till block@1xbet-team.com. Jag gjorde precis det i det ögonblicket och begärde att mitt konto skulle stängas. Dagen efter bad de om en förklaring till varför jag ville stänga mitt konto, och jag upprepade mina problem med spelande och bad igen att de skulle stänga mitt konto.
Tyvärr, på lördagskvällen, med tanke på att mitt konto fortfarande var öppet och på grund av min impulsivitet, besökte jag den här sidan igen och spelade och förlorade 470 000 CLP, alla mina pengar. Jag riskerar fortfarande att förlora mer eftersom de inte har stängt mitt konto och sidan har noll ansvarsfulla spelfunktioner för att skydda mig.
Jag ber er på Guru att vänligen hjälpa mig att komma i kontakt med detta casino för att rätta till problemet med pengarna som jag orättvist förlorat eftersom de inte följer sina egna villkor. Deras villkor säger att vid begäran om kontostängning ska de stänga det omedelbart och återbetala mig, samt permanent blockera min åtkomst.
Tack.
Kära ClessCL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, tack för att du svarade Guru-folk
Den första förfrågan var att prata med chattsupporten på 1xbet-sajten, men de ville inte stänga mitt konto och de bad mig att skicka ett e-postmeddelande, detta är det första e-postmeddelandet jag skickade där jag sa till dem att jag behöver stängningen eftersom de har inte spelåtgärder ansvariga
Efter detta stängde de inte mitt konto och de frågade mig varför
här svarar jag tydligt att om jag har problem med mina insatser och att de stänger mitt konto
men det gör de inte, efter detta skickade han ytterligare ett väldigt argt mejl för här förlorade jag de 470 000
efter detta, efter ett par dagar, händer samma sak, de frågar mig igen varför jag vill stänga mitt konto
istället för att bara göra det.
och irriterad svarar jag ännu en gång att om jag har spelproblem
(Jag har en annan förfrågan men jag kan inte lägga in fler bilder i inlägget)
Hej, vad hände med detta?
lite hjälp?
tack
Tack så mycket, ClessCL, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ClessCL,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Hej, ClessCL!
Kan du ge oss ditt numeriska spel-ID så att vi kan undersöka det fallet mer noggrant?
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Kära användare,
Du har fått en instruktion om vad du ska göra i detta fall idag, vill du bekräfta?
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Ja, jag svarade på ett mejl de skickade till mig, tack
Kära ClessCL,
Vänligen meddela mig när det finns ny information. Jag förlänger timern med 7 dagar.
Hej, de har inte svarat mig alls, de gav mig bara ett mail så att jag kunde skicka dem samma sak som jag hade skickat till supportmejlet och sedan dess har de inte svarat mig, det har gått en vecka.
Hej, de har inte svarat mig något från 1xbet, det var samma sak som att skriva ovan, jag skickade dem mailet när de begärde det och de gav mig aldrig något svar, vad förväntar du dig av mig nu? Jag förstår inte: på 1xbet gav de mig bara ett mail så att jag kunde skicka dem samma sak som jag hade skickat till supportmejlet och sedan dess har de inte svarat mig, en vecka har redan gått
Kära casinoteam,
Snälla, kan du reagera och förklara situationen?
Kära Cless CL,
Enligt säkerhetsavdelningen har du blivit ombedd att tillhandahålla specifika uppgifter via ett e-postsvar. Kan du berätta för oss om du skickade tillbaka den?
Hallå
Jag har inte fått någon förfrågan om specifik data, om du vill, skriv till mig här vilken data du behöver och vart jag ska skicka den, så kan jag följa det du behöver
hälsningar
Kära användare,
Vi har sett till att du kommer att få svar inom kort
Vänliga hälsningar,
1xBet-laget
Hallå
Jag fick detta i mitt e-postmeddelande, som inte har något samband med returen av mina pengar, i alla fall har jag redan svarat med den information som efterfrågades av mig
Kära ClessCL,
har du fått ytterligare mail/information? Kan du vidarebefordra hela din kommunikation med casinoteamet till mig?
Hej, 1xbet har redan löst mitt problem och de gav mig mina pengar tillbaka, allt är bra, tack för hjälpen och för ledningen, kan du stänga detta, hälsningar
Kära ClessCL,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
