Spelaren från Argentina satte framgångsrikt in pengar med 1xbet, men när de försökte ta ut, ombads de att tillhandahålla dokumentation. Spelaren hävdar att dålig enhetskvalitet hindrar dem från att tillhandahålla tillfredsställande bilder, och begär alternativa metoder för verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Sedan den 15 september öppnade jag ett konto hos 1xbet, jag satte in och när jag tog ut, blev jag ombedd att ange mina dokument.
Jag skickade min dokumentation, ID + FOTO + BAKGRUNDSSKÄRM som de frågade mig och de LÖSTE MIG INTE eftersom anledningen säger att det inte ser bra ut.
Mitt problem och mitt klagomål är följande, JAG HAR DÅLIG MOBIL, DÅLIG KAMERA OCH DE VILL ATT JAG TA EN FOTO MED LJUS PÅ DATORN, MED DOKUMENTET SOM ÄR VIT + MITT ANSIKTE och att det ser ut i perfekta förhållanden.
tror du inte att det kan finnas ett annat sätt? en video, en fras eller något?
Jag vill bara gå i pension, NU.
Bästa rutechaide8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Om du har blivit ombedd att göra en selfie med ID-handlingar eller en skärm bakom dig, vilket inte är något ovanligt, följ dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Om du stöter på svårigheter att ta de nödvändiga bilderna med din telefon, överväg att söka hjälp från familjemedlemmar eller vänner som kan hjälpa dig att få bilder av högre kvalitet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
