1xBet Casino LAT - Spelaren kämpar med en uttagsfördröjning.

1xbet har 17.239 usd av mina och de gör uttagsprocessen evig för att inte betala mig.

de har bett om flera dokument som jag redan har tillhandahållit och de fortsätter att begära mer och mer och försenar mycket för att verifiera mitt konto och tillåta uttag

Bästa augusto640,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

hej petronela!

tack för snabbt svar!

min betalning är fortfarande inne på plattformen

de berättade aldrig för mig att jag har klarat verifieringsprocessen och nu har de blockerat mitt konto

Jag har bifogat apelationen jag var tvungen att uppfylla

min begäran om uttag var den 17 juli. den dagen började verifieringsprocessen

det är inte mitt första uttag. tidigare har jag dragit mig tillbaka utan problem men nu leker de med mig

Tack så mycket, augusto640, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej augusto640,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Bästa 1xBet Casino LAT, jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto blockerades? Har du fått alla nödvändiga dokument för verifieringen från spelaren?

Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

kära Natalia,

1xbet spelar med mig.

de ber om några dokument som jag redan har tillhandahållit

Tack för uppdateringarna, augusto640. Jag hoppas att vi kommer att höra från kasinot mycket snart och de kommer att ge dig en förklaring av denna situation.

Kära Augusto,

Snart kommer du att få nästa instruktion angående ditt ärende. Vänta lite på det

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

1xbet ber mig att skicka dokument till Mexiko. Det är för dyrt och jag tror inte det är nödvändigt. Jag kan tillhandahålla all nödvändig dokumentation min e-post.

Dessutom är vissa saker de frågar efter inte klara så jag skulle vilja att 1xbet berättar här exakt vad de vill ha. Jag vill inte skicka dokumentation förgäves till Mexiko.

Först och främst satte jag in med krypto genom Binance så jag skulle vilja kunna ta ut till Binance som jag gjorde tidigare.

Frågor:

-När du ber om "dokument som bekräftar insättningen av pengar till ditt konto på vår webbplats" vad frågar du efter exakt? Jag kan online tillhandahålla skärmdumpar av Binance-uttag (sak som jag redan har gjort via e-post. Det är därför jag tycker att 1xbet är tvivelaktigt)

-Du ber också igen om mitt ID eller pass (jag har redan lämnat detta via e-post så vad är behovet av att få mig att spendera tid och pengar på att skicka samma dokument till Mexiko?

-Varför vill du ha mitt kontonummer om jag har gjort insättningar med Binance och jag vill göra uttag med Binance också?

Tack för den medföljande skärmdumpen, augusto640.

Bästa 1xBet Casino LAT, skulle du vänligen förklara nödvändigheten av att skicka dokumenten till ditt kontor i Mexiko?

Har du övervägt alternativet med ett videosamtal för att utföra verifieringen av spelarens konto? Jag tror att det skulle gå mycket snabbare för båda sidor eftersom man kan ordna en lämplig tidpunkt för båda parter och möjligheten att dokumenten försvinner av posten helt skulle elimineras. Via videosamtal kan spelaren visa dig alla sina dokument samt sitt Binance-konto.

Låt oss veta vad du tycker om ett sådant alternativ.

Stort tack Natalia

Jag håller med dig. Jag tror att vi med ett videosamtal kan avsluta det här en gång för alla. Under det samtalet kan jag visa alla dokument jag redan har tillhandahållit igen och visa 1XBET mitt Binance-konto och avsluta detta för gott.

Kära Natalia,

Allt drivs via de villkor som användaren samtyckt till. Denna process görs på det säkraste och säkraste sättet som möjligt

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Bästa 1xBet Casino LAT, möjligheten att fortsätta med kontrollerna via videokonferens nämns också i dina regler och villkor:

Det är därför vi undrar om du övervägde detta alternativ eftersom det verkar vara en bra tidsbesparande lösning för båda parter.

Kära Natalia,

De möjliga lösningarna för verifieringsprocessen från och med nu tillhandahålls användarkontot via instruktionerna som de måste följa, allt enligt företagets villkor och villkor

Kära Natalia,

Igår skickade jag dokumentationen till Mexiko genom standardleverans enligt begäran av 1xbet

Tack för uppdateringarna, augusto640. Har du fått information om hur lång tid leveransen kan ta ungefär?

20 arbetsdagar ungefär!

Tack, augusto640. Jag tror att vi för närvarande bara kan vänta tills kasinot får dina dokument. Vänligen, håll oss informerade om det finns några nyheter, men om du inte får några uppdateringar efter 20 arbetsdagar kommer vi att fortsätta att kontrollera det med kasinot.

ska göra! tack så mycket Natalia

hej Natalia!

det har gått 20 arbetsdagar

1xbet borde redan ha fått min mail

kan du fråga dem om de har några nyheter?

Bästa 1xBet Casino LAT, kan du meddela oss om du har fått dokumenten från spelaren? Antagligen borde posten ha kommit nu.

Kära Natalia,

Enligt säkerhetsavdelningen har ingenting ändrats från förra gången vi gav dig informationen här, paketet har ännu inte tagits emot. Finns det något mer vi kan hjälpa till med just nu?

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Bästa 1xBet Casino LAT, tack för svaret.

Bästa augusto640, kan du kontrollera om du har fått ett spårningsnummer för din post så att du kan kontrollera dess plats.

Jag har inte fått något spårningsnummer eftersom jag bara kunde skicka med vanlig post på grund av adressen som tillhandahålls av 1xbet.

Jag bifogar kvittot jag fick

paketet borde ha kommit fram nu

de sa till mig att det skulle försena max 20 arbetsdagar

Tack för att du meddelade oss, augusto640.

Bästa 1xBet Casino LAT, jag skulle vilja be dig att hålla oss uppdaterade om spelarens problem. Enligt uppskattningarna borde inlägget med dokumenten redan tas emot eller är på väg att tas emot, så jag skulle uppskatta om du låter oss veta så snart du får det och kan påbörja verifieringen. Tack.

Kära Natalia,

Vi kan bekräfta att paketet har tagits emot av säkerhetsavdelningen, det håller på att granskas medan vi pratar. Så fort det finns en uppdatering kommer användaren att vara den första att veta

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Tack för uppdateringarna, 1xBet Casino LAT.

Bästa augusto640, som du kan se började kasinot granska dina dokument och du kommer att kontaktas när granskningen är klar. Vänligen meddela oss så snart du får ytterligare information angående verifieringen från kasinot.

ska göra!

Kära Natalia

1xbet försenar mer än 72 timmar för att ge mig ett svar.

Jag skulle vilja eskalera detta till Curaçaos e-spelmyndighet.

Bästa 1xBet Team, kan du vänligen specificera under vilken tidsram granskningen av dokumenten kommer att pågå? Vilken är den maximala perioden för att kontrollera dokumenten, med tanke på att det redan har gått 10 dagar sedan du informerade oss om att processen startade?

Kära Natalia,

Tidsramen för det aktuella dokumentets granskning är vanligtvis cirka 72 timmar efter att det har mottagits. För tillfället måste användaren vänta lite tills de har fått de senaste instruktionerna

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära Natalia,

Trots att jag har klarat videosamtalsverifieringen (jag hade precis en chatt på Skype Chat och de sa till mig att det inte fanns något behov av ett samtal) fortsätter 1xbet att fråga efter fler och fler saker. Detta verkar oändligt och med avsikt.

Nu bad de mig att fylla i ett nytt frågeformulär men det finns ett problem: trots att jag uppfyllde alla fälten. systemet fortsätter att skicka detta meddelande till mig:

Med andra ord, det finns inget sätt jag kan fylla i frågeformuläret utan att 1xbet hjälper till att lösa detta problem

Hur som helst, jag är trött på det här. Jag tror att 1xbet spelar med mig. Det är därför jag vill eskalera detta till Curacao E-Gaming Authority

Kära Natalia!

Några nyheter?

Bästa augusto640, förlåt för det sena svaret!

Vi skulle vilja be kasinot att hjälpa spelaren och förklara hur man går vidare med verifieringen, eftersom det finns något slags tekniskt fel baserat på skärmdumpen som spelaren tillhandahåller. Dessutom vill jag påpeka att frågan har pågått i tre månader och vi ser väldigt små framsteg. Bästa 1xBet-team, eftersom du redan avsevärt har överskridit den tid inom vilken du borde ha avslutat verifieringsprocessen, kommer jag att ställa in timern för de senaste 7 dagarna. Om det inte finns några resultat inom denna tidsram kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från din sida.

Augusto640, jag har full förståelse för att du vill kontakta spelmyndigheten direkt, men jag föreslår att du väntar en vecka till tills timern är över. Om kasinot inte kommer att svara eller inte kommer att visa någon bättre grad av samarbete och vilja att lösa ärendet, håller vi med om att det är bättre att skicka in ett klagomål till Curacao.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Kära Natalia

Jag kunde äntligen svara på frågeformuläret

Hur som helst, jag tror att det är dags att avsluta verifieringsprocessen en gång eftersom det har gått mer än 3 månader

Så jag skulle vilja att 1xbet ger mig ett slutgiltigt svar

Jag tror att jag har uppfyllt alla krav de ställde till mig och all denna information borde räcka för att de ska kunna verifiera min identitet

Kära alla,

Vi kan bekräfta att användaren har tillhandahållit frågeformuläret. Vänligen förvänta dig att få feedback via e-post inom kort.

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Tack för uppdateringarna, augusto640 och 1xBet Team.

Bästa augusto640, vänligen meddela mig när du får e-postmeddelandet från kasinot med feedback angående ditt frågeformulär och verifiering.

Ska göra!

Ska göra!

1xbet ber mig att skicka frågeformuläret som jag redan har fyllt i online till Mexiko. Jag tycker att det här är totalt kränkande.

Jag har redan skickat dokument till Mexiko en gång. Varför ska jag göra det igen?

Och varför ska jag skicka samma frågeformulär? Jag har svarat på det online. Varför ska jag skicka samma sak nu med posten?

Bästa augusto640, tack för denna nya information.

Kära 1xBet-team, kan du ge oss en rimlig och logisk förklaring av din begäran om att skicka frågeformuläret per post? Som jag förstår rätt har spelaren redan lyckats fylla i formuläret online, och det är ingen mening att be dem att skicka samma kopia av det igen per post.

paket skickas till Mexiko

de sa till mig att det kommer att försena 7-10 arbetsdagar

Jag vill inte att 1xbet försenar 2 månader igen innan bekräftelse av mottagning

Kära alla,

Vi kan försäkra dig om att så snart säkerhetsavdelningen tar emot paketet kommer användaren att meddelas omedelbart

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Jag ringde 1xbet vid överenskommen tid och de sa till mig detta:

de leker med mig. Jag kräver att denna ändlösa verifieringsprocess ska avslutas en gång för alla

Bästa augusto640, kan du ge mig några skärmdumpar där vi kan se kommunikationen mellan dig och kasinot, vilket bekräftar att du hade en avtalad tid för ett Skype-samtal för just detta datum och tid?

Bästa augusto640, jag är ledsen att höra om ett sådant resultat även om du har bestämt en tid för ett samtal i förväg.

Med tanke på att ditt klagomål har pågått i 4 månader nu, men vi ser inga framsteg här och casinot verkar skapa mer orimliga hinder än att visa en vilja att hjälpa, rekommenderar jag att du kontaktar Curacao eGaming ( https://www.curacao- egaming.com/ eller direkt via https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=1x-bet.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Snälla, meddela mig om ditt beslut.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Kära Natalia

Tack för all din hjälp

1xbet betalade mig äntligen men tyvärr mindre än jag förväntade mig

Så jag kommer att kräva resterande belopp

Bästa augusto640, vill du ange hur mycket du har fått och vilket belopp som saknas? Var det förklarat på något sätt?

Jag fick 15.900 och borde ha fått 17239.

Om 1xbet vill tillämpa sin regel för flera redovisningar ska de ogiltigförklara alla mina insatser och ge summan av alla mina insättningar minus uttagen. Denna summa är till och med större än 17239

Kära 1xBet Team, skulle du vänligen förklara skillnaden mellan det begärda beloppet och det mottagna beloppet?

Kära användare,

Det belopp som finns kvar på ditt konto för att ta ut är en skillnad mellan summan av dina insättningar och summan av dina uttag. När du tar ut det kvarvarande saldot får du ut hela summan av dina insättningar

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Kära 1XBET

jag kan inte komma åt mitt konto

det står "användare eller lösenord fel"

men jag har inte bytt lösenord..

jag kan inte komma åt mitt konto

jag har inte ändrat mitt lösenord

Kära 1xBet Casino Team, har du stängt av spelarens konto innan de lyckades begära ett uttag av sitt saldo på kontot (enligt ditt tidigare meddelande skulle spelaren få ut hela summan av sina insättningar)? Kan du förklara vad som pågick här hela tiden, anklagades spelaren för flera redovisningar?

Kontakta mig också via e-post ( natalia.b@casino.guru ) om du har några stödjande bevis.

Kära Natalia,

Vi kan bekräfta att användaren blockerades på grund av att flera konton skapats och innehafts, vilket är ett grovt brott mot företagets villkor. Användaren har tagit ut det kvarvarande beloppet för att summera summan av uttag till summan av insättningar. Skulle användaren vänligen bekräfta detta?

Med vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Du lät mig ta ut 15900.

det är inte den totala summan av mina insättningar minus uttag

den summan är 22.000. Så du betalade mig 6k mindre

kära Natalia,

kan du be 1xbet att tillhandahålla skärmdumpar av alla mina insättningar och uttag?

Jag kan göra detsamma

Dessutom har jag inte gjort multiredovisning

Jag rekommenderar bara sidan till 2 vänner och de började också spela. Det var allt

finns det ett sätt att kräva mina pengar med hjälp av en advokat

snälla låt mig veta!

Hej alla, tack för uppdateringarna.

Bästa 1xBet Casino, jag skulle vilja be dig att skicka mig historien om spelarens transaktioner, där vi kan se hans insättningar/uttag. Dessutom skulle jag förvänta mig några bevis som bekräftar dina anklagelser i flera bokföring. Du kan skicka allt till natalia.b@casino.guru . Tack.

Kära Casino Guru Team,

Eftersom användaren har vädjat till licenstagaren kommer vi inte att kunna dela mer information med någon tredje part förrän utredningen är klar från licenstagarens sida. Vi ber dig att avbryta behandlingen av klagomålets status innan licensinnehavarens slutgiltiga beslut

Vänliga hälsningar,

1xBet-laget

Eftersom spelaren har lämnat in ett klagomål till en licensmyndighet avvaktar vi dess beslut. För närvarande kommer klagomålet att stängas, men det kommer att öppnas automatiskt igen om 3 månader. Jag hoppas att tillsynsmyndighetens beslut kommer att publiceras vid det här laget och vi kommer att uppdatera statusen för klagomålet här efter domen från Curacao eGaming.

Båda sidor kommer att meddelas om återupptagandet av klagomålet, men jag skulle vilja be kasinot och spelaren att meddela mig via e-post ( natalia.b@casino.guru ) om det finns en regulators beslut tillgängligt tidigare än den beräknade automatiska återöppningen av klagomålet.

Hälsningar,

Natalia

Ska göra!

tack Natalia

Hälsningar alla,

Vi har fått uppdateringar om fallet från casinot. Curacao eGaming analyserade bevisen från båda sidor och avgjorde detta fall till förmån för 1xBet Casino LAT, därför kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med dess beslut.

Bästa augusto640, jag tror att du borde ha fått ett e-postmeddelande från CEG också. Baserat på detta kommer ditt klagomål att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia