Spelaren från Brasilien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Men efter att ha samlat in nödvändig information från alla inblandade stängdes klagomålet som "avvisat" eftersom spelarens fråga rör sportvadslagning och anklagelser relaterade till det.
Mitt namn är Roque Junio M*****a de S***a, spelare på 1xbet 470279037.
Nyligen, efter flera vad, bad huset mig om ett foto av personlig dokumentation tillsammans med skärmen med e-postmeddelanden som huset tog emot och insättningsbevis i mitt namn och jag skickade det.
Efter att ha skickat huset blockerade mig och inte längre svarar. Påstod att jag bröt mot reglerna men jag spelar ensam hemifrån på min dator och mobiltelefon internet.
1xbet-huset håller inne mina pengar, faktiskt STÄLLER, med tanke på att jag inte har brutit mot några husregler och i ditt mejl står det att jag kunde ta ut saldot som jag hade i början av checken som redan var cirka 5900 men blockerade mig påstå att jag bröt mot reglerna. Varje hus har rätt att acceptera satsningar eller inte, satsningarna accepterades och betalades och huset stjäl nu från mig.
Huset självt skickade mig ett meddelande med namnen på möjliga spelare och frågade om mitt förhållande till dem och jag vet inte ens vilka personerna som talas är, detta visar redan på ond tro.
Kära roquejunio0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus och genom att spela vilka spel? Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag.
Jag använder 4g internet från min mobiltelefon.
Och den ansluts till två av mina anteckningsböcker.
Trots att jag bor i en republik tror jag inte att någon har loggat in eller öppnat konton med min bärbara dator eller mitt internet.
Mina vinster samlades utan några bonusar och på tennis-, fotbolls- och basketmarknaden i livespel.
När du checkar in ger huset inte möjlighet till verifiering och när de frågar chatten säger de att de kommer att be om verifiering när de vill och finner det lönsamt.
Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom det här problemet verkar vara relaterat enbart till en anklagelse om att skapa flera konton, kommer vi att försöka hjälpa dig.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag har inte flera konton, huset relaterar till människor jag inte ens känner.
Hej, roquejunio0,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1xBet Casino LATs representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1xBet Casino LAT-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag är en spelare 470279037
1xbet stängde mitt konto och anklagade mig för bedrägeri, skickade ett e-postmeddelande och hävdade något jag inte gjorde och tillåter mig inte att ta ut min pengar.
Jag har ett mail skickat av dem, det står att jag kunde ta ut pengarna som fanns från det ögonblick de skulle kolla och de tillät inte uttaget, detta är absurt eftersom jag inte gjorde något fel och allt är i mitt namn fram till insättningen via pix från mitt personliga konto. Alla insatser accepterades.
Kära roquejunio0,
Tack för att du kontaktar oss!
Vi har kontrollerat all nödvändig information om din situation. Ditt konto har blockerats efter en grundlig undersökning av säkerhetstjänsten på grund av brott mot villkoren för flera konton 2.27 och 2.28:
2. 27. Varje registrerad kund får endast ha ett konto. Kunder får endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-plånbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som i övrigt är kopplade till en kund kommer inte att tillåtas registrera sig på webbplatsen.
2. 28. Ingen registrerad kund får omregistreras som ny kund (under nytt namn, med ny e-postadress etc.).
Enligt reglerna och villkoren kan du ta ut beloppet av dina insättningar:
2,31. 1xBet Bookmaker Company har rätt att annullera alla vinster och återbetala saldot från dina huvudkonton och dubbletter.
Vi fick informationen från Säkerhetstjänsten att du redan har tagit ut det belopp som överstiger det totala antalet dina insättningar. Därmed har Bolaget uppfyllt skyldigheten gentemot dig och beslutet om din situation är slutgiltigt och icke förhandlingsbart
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Jag tog inte ut beloppet och bookmakern skickade ett e-postmeddelande om att jag skulle kunna ta ut och lät inte
Tack båda två för uppdateringarna.
Bästa 1xBet Casino Team,
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Branislav,
Tack för ditt svar!
Vi har skickat ytterligare information om spelarens situation på din e-post - branislav.b@casino.guru.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på något bekvämt sätt
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahåller information, 1xBet Casino Team. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig ytterligare information och data?
Kära Branislav,
Tack för din feedback!
Vi har skickat den ytterligare begäran till din e-post - branislav.b@casino.guru. Vi ber dig att kontrollera det och ge oss feedback
Ser fram emot ditt svar!
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Bästa 1xBet Casino Team,
Jag försökte ge dig den efterfrågade feedbacken via e-post. Se min feedback och svara på min e-post och ställda frågor. De viktigaste frågorna rör spelarens spelupplägg, bonusar och eventuellt systemmissbruk. När jag väl har svar på dessa frågor kan vi gå betydligt vidare med ärendet.
Ser fram emot att höra från dig.
Huset kan inte säga att jag använt bonusen utan att ha använt den, än mindre visa flera konton i mitt namn eftersom det helt enkelt inte finns några konton som inte finns.
Kära Branislav,
Tack för ditt email.
Vi har skickat en motsvarande begäran angående dina frågor till säkerhetstjänsten. Så snart vi får ytterligare information återkommer vi till dig med svaret
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Okej, vi väntar på ditt svar eller e-postmeddelande.
Meddela oss gärna så snart du får de nödvändiga uppgifterna/uppgifterna.
Kära Branislav,
Vi har fått ytterligare information angående roquejunio0:s situation från Säkerhetstjänsten och har skickat den till din e-post. Kontrollera det och ge oss feedback
Vänliga hälsningar,
1xBet Support
Hälsningar alla,
Tack, 1xBet Team, för ditt e-postmeddelande och ytterligare information angående ärendet.
Kära roquejunio0,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor, och efter att ha samlat in all nödvändig information står det klart att anklagelserna rör sportspel. Därför är jag tvungen att avsluta ditt klagomål som "avvisat".
Jag rekommenderar att du skickar ditt klagomål till någon av de webbplatser som hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning, eller direkt till den myndighet som reglerar casinot.
Hur som helst, om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Tack så mycket för din förståelse och önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
