Spelaren från Indien, en VIP-klient och en affiliate-medlem i kasinot, hade sitt konto blockerat enligt 10.3 p-klausulen i allmänna villkor sedan den 22 mars 2024. De har skickat in alla nödvändiga dokument och väntar på svar från säkerhetsavdelningen. Det spärrade saldot är över 900 USD.
Käre herre,
Mitt konto är spärrat sedan den 22 mars 2024 på grund av 10.3 p-klausul i allmäntillstånd.
Jag har spelat sedan de senaste 3 åren och jag är VIP-klient till 1win.
Jag har skickat e-post till säkerhetsavdelningen och de ber om 14-30 dagar eftersom jag kommer att få ett verifieringsbrev. Jag har skickat in alla dokument de bad om.! Jag vill bara veta om jag kommer att få tillbaka mitt konto eller inte!! Eftersom jag var en affiliate-medlem i 1win och jag har 900++ $ och jag vill verkligen ta ut det beloppet. snälla hjälp mig snälla.
Bästa jayp68437,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag har mailat dig skärmdumpen av svaret jag fick från 1win team. Jag har skickat in alla dokument de bad om den 24 mars 2024. Väntar på ditt svar igen.
Tack.
Tack så mycket, jayp68437, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jayp68437,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino- representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Mamma snälla gör något.
1wins säkerhetsteam sa åt mig att vänta i högst 14 till 30 dagar på ett verifieringsbrev. Det har gått 36 dagar nu. Och så snart 30 dagar hade gått av den tidsperiod som de gav började de ignorera mig och brydde sig inte ens om att svara på mitt mail!
Det går bra om jag inte får tillbaka mitt konto! Jag har inga problem med det!! Men jag behöver verkligen tillbaka mina pengar!! Jag har tjänat genom att hänvisa och marknadsföra 1win som ingen annan !! Och jag har knappt tjänat 900$ genom affiliate. Och jag vill verkligen dra tillbaka det!! Det var mina surt förvärvade pengar!
Casinoguru snälla hjälp mig
Tack
Bästa 1win casino,
Snälla svara !! Ni svarar inte ens på min mail svarar inte ens här! åtminstone svara till casinoguru snälla..
Vad är problemet med mitt konto? Varför tar verifieringsprocessen för lång tid än vad du beskriver tidsgränsen? Du sa åt mig att vänta i 14-30 dagar den 24 mars 2024, och det har gått 1 maj 2024 mer än 38 dagar. Nu började ni ignorera min mail! Snälla sir gör det nödvändiga. Det var mina surt förvärvade pengar!
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock