Spelaren från Mexiko skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Kasinot kunde inte nå honom via e-postmeddelandet han registrerade sig med och slutföra sin verifiering. Efter att spelaren skickat en alternativ e-postadress till kasinot, verifierades hans konto och hans vinster betalades ut.
Hej, vänliga hälsningar, jag genomförde kontantuttagsoperationen på mitt bankkasinokonto från den 20 februari 2023 till dags dato, min insättning har inte gjorts till mitt bankkonto, jag har pratat med endast 1 vinstoperatörer De säger att jag skickade en mejla till ett eget konto, de löser det åt mig, jag skickar det till det mejl de ger mig och de svarar aldrig på Mitt ID 26***775..
Hej god kväll jag har inte fått i min e-post att jag för närvarande har i casinot inget svar från dem bara i applikationen står det ordet på engelska väntar eftersom jag utför operationen om jag gör klagomålet varför på andra casinon inom mindre än 8 timmar var mitt uttag balanserat på mitt bankkonto men om du säger att jag måste vänta 14 dagar imorgon för att göra nämnda begäran om uttag av pengar...
Hej, god eftermiddag, idag den 6 mars 2023 är det 14 dagar sedan jag genomförde uttagsoperationen på kasinot och jag har inte fått mina pengar. Jag ber er att hjälpa mig så att casinot svarar mig med pengarna som måste sättas in till mig.... Till min kontobank varför jag inte förstår om när jag sätter in pengarna för att börja spela på nytt i ditt casino återbetalas pengar jag håller käften på dem och när det är dags att ta ut mina vinster vill de inte svara mig, det är något orättvist och oetiskt som företag....
Tack för ditt svar, luis190117morq. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, god morgon, jag fick mina inkomster utan någon bonus, allt var för pengarna jag satte in, angående KYC, de har inte bett mig om dokument för att utföra den fullständiga identifieringsprocessen, de bad mig bara om mitt namn, ett e-postmeddelande och mitt telefonnummer, jag har till och med skickat dem ett mail till din e-post har redan dagar och det är datumet då de inte svarade det till mig.. security@1win.xyz Jag skrev till det mailet och de svarar mig inte, jag vet inte orsaken eller så finns det ett annat e-postmeddelande som du känner till.
Tack så mycket, luis190117morq, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära luis190117morq,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Tack så mycket jag uppskattar det för i verkligheten är det en lång tids fördröjning med min insättning av inkomster jag hoppas att de svarar dig 1 vinst för att lösa detta fall..
God eftermiddag
Användaren behöver passera KYC, men vi kan inte skicka ett e-postmeddelande till den e-post som är kopplad till kontot, e-postmeddelandet returneras alltid till avsändaren.
Kära luis190117morq, kan du ange en annan e-post (Gmail-tjänst) så att vi kan kontakta dig omgående?
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej, god dag, det här skulle vara l***@gmail.com, kan du kontakta mig så fungerade inte den jag har kopplat till kontot för dig...
Tack för feedbacken. Skickade ett mail till ovanstående mailadress.
Med vänlig hälsning, 1win team.
De kommer att skicka mig ett e-postmeddelande till det e-postmeddelande som jag just har lämnat till den andra som jag inte längre har länkat till kontot.
Kära luis190117morq, har du fått mejlet från casinot än?
De har inte skickat något mejl till mig än, de har bara bett mig om en annan Gmail för att skicka ett mejl till mig, jag väntar på att de ska skicka det.
De har redan skickat den så fort den kom
Tack för informationen. Ber kasinot dig att skicka dem verifieringsdokument för KYC-proceduren? Om så är fallet, skicka de nödvändiga dokumenten till deras adress och låt mig sedan veta att du har gjort det.
Hej, god eftermiddag, jag har redan skickat min dokumentation till mig själv, KYC, så att jag är medveten...
God eftermiddag
Verifieringen har slutförts framgångsrikt, uttaget av medel har godkänts för de angivna detaljerna.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino-representant, tack för din information.
Kära luis190117morq, vänligen meddela mig när du får dina vinster.
Hej, god morgon, jag hade inte svarat på varför du inte lät mig svara först av allt, tack för att du hjälpte mig och casinot löste mitt problem och jag fick betalningen, tack så mycket. Jag uppskattar det.
Kära luis190117morq,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
