En spelare från Kina kan inte ta ut cirka 5700 USDT som fastnat i 1win-plattformen. Efter att ha klarat KYC-verifieringen har ingen ytterligare kommunikation mottagits från kasinot, och cirka 5600 USDT saknas på kontot.
Kära söm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta att du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Kan du ange vilken anledning casinosupporten gav dig angående de ogiltigförklarade vinsterna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag bekräftar att jag har klarat KYC-verifiering. Jag har tagit ut pengar med kort tidigare och min SKY-verifiering genomfördes den 18 september 2023. Jag tog dock fortfarande inte ut pengarna som jag tog ut kort. Den 27 september 2023 klockan 22:54 gjorde jag ett nytt uttag, bara 40U, eftersom mitt tidigare uttag hade varit kortuttag tidigare. Men på morgonen den 27 september 2023 öppnade jag mitt konto och min uttagstid var 1700U kl. 13:33 den 11 september 2023, den 11 september 2023 kl. 13:33, 1800U och den 8 september, 2023 kl. 17.45, 2200U, totalt 5700U, som alla saknas. Mina pengar har fastnat i uttagsprocessen, och efter SKY-verifiering har jag inte utfört några aktiviteter, och mitt konto kan inte loggas in av någon annan.
Tidigare behandlades inte mina uttag, så mina pengar fastnade på uttagssidan. SKY verifierade dock att mina pengar inte bara annullerades utan också försvann. jag hoppas att du kan hjälpa mig
Förstår jag rätt att du har genomgått ett Skype-samtal med kasinorepresentanter angående ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta om du kan logga in på ditt konto?
1. Ja, jag bekräftar att jag har gjort uttaget den 18 september 2023 kl. 17.00 Moskva-tid och att mitt konto har verifierats. Jag kunde göra uttaget den 27 september 2023 på eftermiddagen Pekingtid, och uttaget lyckades. Däremot har 5995 USDT på mitt konto ändrats till 40 USDT
2. Jag har inte fått något lotteri eller deltagit i några lotteriaktiviteter
3. Mitt konto kan för närvarande logga in norm
allieraKan du ange om du kontaktade kasinot angående förändringen av ditt saldo från 5995 USDT till 40 USDT? Har du fått någon förklaring till varför detta belopp har dragits av?
Sedan SKY-verifieringen har de inte skickat några e-postmeddelanden till mig. När jag frågade kundtjänst vad anledningen var, var deras svar mycket slentrianmässigt och de kunde inte hitta rätt anledning. Mina pengar satt fortfarande fast i uttaget innan verifieringen. Efter SKY-verifiering avbröts uttaget och endast 40U återstod
Tack så mycket, seam, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack seam för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens pengar togs bort och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
God eftermiddag
En minskning av saldot är förknippad med omräkningen av spel med oddset "1" och deras avkastning.
Återbetalningen gjordes i enlighet med punkt 1.14 i reglerna:
1.14. I händelse av personalfel vid godkännande av satsningar (uppenbara stavfel i den föreslagna listan över händelser, avvikelse mellan oddsen i raden och satsningen, etc.), vid avvikelse från dessa regler vid godkännande av satsningar, samt andra argument som bekräftar felaktigheten av vad, lämnar bookmakerföretaget förbehåller sig rätten att förklara vad som är ogiltiga under sådana förhållanden. Betalning för dessa spel görs med oddset "1".
Med vänliga hälsningar, 1win team.
För det första fick jag inget meddelande eller mejl. Den 18 september fanns pengarna kvar. Nu har 1win-plattformen informerat mig om att återbetalningen gjordes för spelet för 19 dagar sedan, och utan något meddelande försvann mina pengar plötsligt. Enligt 1win-plattformens regler kan spelresultat som överstiger 10 dagar inte annulleras eller klagas på. Därför har det gått 19 dagar sedan du plötsligt drog av mina pengar, vilket bryter mot din 6,3 regel.
För det andra, om det är ett personalfel kommer återbetalningen inte att göras förrän 19 dagar efter spelets slut. De normala speloddsen och öppningen har redan ändrats. Om du känner att personalfelet ska återbetalas innan spelet, och alla återbetalningar ska behandlas inom 10 dagar. Det har gått nästan en månad sedan du berättade för mig att det fanns problem med återbetalningen i mitt tidigare spel, och det har inte kommit något meddelande, så du kan ge bevis på fel från relevant personal. Enligt paragraf 6.3 kommer anspråk efter 10 dagar efter spelresultatet inte att accepteras. Denna regel kan inte bara tillämpas på spelare. Eftersom plattformen inte accepterar anspråk efter 10 dagar, hur kan vi acceptera återbetalningar från våra spelare efter 10 dagar? Vi hoppas att klagomålsnämnden kan acceptera dem på ett rättvist sätt. De lurar konsumenterna.
Mina pengar försvann efter SKY-verifiering den 18 september, utan någon information eller avisering. Jag har anledning att tro att det var för att jag klarade verifieringen att de medvetet sökte återbetalning från en tidigare tävling, så jag kan inte upptäcka hur mina pengar försvann.
Spelet avslutades den 31 juli och mitt avdrag gjordes efter att jag klarat SKY-verifieringen. Efter den 18 september, om det finns några problem med spelet och jag behöver en återbetalning, kan du hantera det inom 10 dagar efter spelets slut. Det har dock gått 19 dagar och tiden har precis varit fast efter min SKY-verifiering. Det här är ett problem. Om jag inte utför SKY-verifiering kommer det inte att vara några problem med det här spelet. De lurar konsumenternas rättigheter
Eftersom det kom fram att ditt klagomål är relaterat till sportvadslagning kan vi tyvärr inte hjälpa dig eftersom vi inte har någon filial som hanterar sportvadslagning ännu. Vi skulle inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt, därför måste vi avslå ditt klagomål.
Tack för att du förstår.
Du kan försöka skicka in ett sportvadslagningsrelaterat klagomål på dessa webbplatser:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Peter