Spelaren från Kina vann lite pengar när han spelade spel på 1win-plattformen. Uttaget nekades dock efter att de anklagats för att ha brutit mot företagets regler, som att ha flera konton och använda mjukvara för att autobeta. Inga bevis lämnades, och deras konto stängdes, med hela deras saldo och vinster konfiskerade. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag spelade spel på Win-plattformen och spelade inte länge innan jag spelade ett spel. Sedan spelade jag en liveunderhållningsarena och vann lite pengar innan jag tog ut pengar. Begäran om uttag gick dock aldrig igenom. Kundtjänsten bad mig ladda upp relevanta dokument för identitetsverifiering. Efter att jag skickat det till honom svarade jag att jag bröt mot deras företags regler och föreskrifter, och hävdade att jag hade ägnat mig åt bedrägligt beteende, inklusive flera konton, använde programvara för att automatiskt satsa. Genomföra spel och andra aktiviteter under skiljedom, och stänga mitt konto utan bevis. Och dra av all min kapital och min vinst
Bästa u3w135 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har inte registrerat det här kontot på länge. Jag har precis börjat spela det, och efter att ha registrerat mig i ungefär en vecka spelade jag en fotbollsmatch och spelade sedan ett liveunderhållningsfält som heter Baccarat. Jag verifierade även kontot enligt kundtjänstkraven och mitt konto var också självdebiterat, vilket är en giltig bonus
God eftermiddag, sir. Jag hoppas att du kan kontrollera det noggrant. Ett av siffrorna jag normalt använder sa att jag fuskade och jag stängde mitt konto utan några bevis. Om du behöver mitt samarbete kommer jag att samarbeta med dig. Men jag hoppas att du kan kontrollera det noggrant. Tack så mycket
Tack så mycket, u3w135, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för att du svarade mig. Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till din kollega och hoppas kunna svara i god tid. Men innan dess, om jag inte har fått ditt svar eller din betalning, kommer jag att lägga upp det om detta
Hej, jag försökte kontakta din kollega Tomas, men han svarade mig inte.
Hej u3w135,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (tomas.k@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa 1win Casino,
Kan du bevisa om jag bryter mot någon av villkoren? Jag är ett normalt använt konto och jag hoppas att du kan kontrollera det noggrant och svara mig så snart som möjligt.
Kära Tomas,
Hittills har jag inte fått några meddelanden från 1Win, och de har inte kommit med någon lösning på detta problem.
God eftermiddag.
Vi skickade informationen till posten tomas.k@casino.guru .
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win casino,
Om du har relevanta bevis, kan du göra det offentligt?
Bästa u3w135,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och samma betalningsmetod som används.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
