Spelaren från Chile hade vunnit cirka 700 000 CLP på 1Win casino efter att ha gjort en insättning på 8 000 CLP. Trots ett tidigare framgångsrikt uttag avvisades alla uttagsförsök för de senaste vinsterna. Support rådde spelaren att vänta och ändra betalningsmetoder. Vi kunde inte undersöka ytterligare och klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande respons.
Hej, igår gjorde jag en insättning på endast 8 000 CLP till mitt konto på 1Win casino. Som ett resultat lyckades jag vinna cirka 700 000 CLP när jag spelade tidigt i morse. Jag försökte ta ut mina vinster till alla mina personliga bankkonton men inget lyckades; alla mina uttagsbegäranden avvisades (trots att jag hade ett tidigare framgångsrikt uttag på 12 000 CLP). Jag kontaktade supporten och de säger alltid samma sak till mig: att vänta och att ändra mina betalningsmetoder. Jag tycker att det är väldigt konstigt att betalningen inte har behandlats inom 24 timmar.
Kära bmorales,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förstår jag rätt att kasinot avvisade alla dina uttagsbegäranden?
Har du valt samma betalningsmetod för uttag som du använde vid insättningen?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du fått någon förklaring till varför dina uttagsbegäranden avbröts? Har du testat att använda en annan betalningsmetod?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
