Spelaren från Italien fick sina vinster indragna på grund av en anklagelse om bedrägliga aktiviteter och kontot spärrades.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens vinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, i början av juni registrerade jag mig på detta kasino sponsrat av twitch streamer. Jag sätter in 250€ i eth. Jag spelade satsningar och slots som med lite tur når jag ett saldo på 8000€. Den 13 juni begär jag ett uttag för 4000€. Sedan kontaktade de dem för att verifiera mitt konto, de begärde några dokument som jag skickade. Under tiden fortsatte jag att spela på deras sida, främst casino, och jag förlorade allt återstående saldo. Idag efter cirka 15 dagar skickade de detta till mig:
God kväll!
Vår säkerhetstjänst genomförde en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto *** @gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
I enlighet med punkt 15.1. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna) Företaget rekommenderar inte vadslagning av en grupp kunder från samma IP-adress eller från samma lokala nätverk, samt av tidigare avtal. Dessa typer av aktiviteter kan betraktas som maskopi, bedrägeri, vilseledande handlingar. Enligt punkt 15.2. vi har rätt att stänga sådana konton, ogiltigförklara alla transaktioner som utförs med detta konto och inte returnera alla insättningar och vinster som erhållits till följd av samverkan med andra kunder.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av klausul 15.1. klausul 9.7. spelkonto
*** @gmail.com är blockerad utan möjlighet till återställning.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.
Med vänlig hälsning, 1Win-teamet.
Detta är helt klart falskt, jag har ett och bara mitt konto. Jag är också tillgänglig skicka alla dokument de frågar.
De stal också min första insättning. Helt skum sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa c8819,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta för hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Vänligen förstå att om dessa anklagelser kommer att vara relaterade till sportvadslagning kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag öppnade mitt konto i början av juni. Jag spelade många kasinon (slots, livespel) och gjorde några satsningar. Vinsterna var nästan alla i kasinot. När de bad om mina kontoverifieringsdokument skickade jag dem. Jag använde inga bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, c8819, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej c8819.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag vill fråga; du skrev: "Jag tappade allt återstående saldo."
Betyder det att ditt konto inte hade något saldo när kasinot stängde det?
Du skrev också: "De stal också min första insättning."
Kan du förklara hur de stal din insättning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag betalade de första 250 €.
Efter de olika vinsterna tar jag ut €4150.
Med det återstående saldot vinner jag fortfarande, och jag går upp till runt 3800 €.
Jag förlorade dessa 3800 € och fortsatte att spela om.
Jag tappade bort dem några dagar innan mitt konto stängdes.
Så jag kunde ha tagit ut nästan €8000 totalt.
Jag menar att mina 250 € av den första insättningen också behölls.
För tillfället är mitt konto blockerat med € 4150 i saldo.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så alla pengar som finns kvar på ditt konto väntar på uttag på €4150, har jag rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kan du förklara för oss exakt vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Som rapporterats i brevet har ditt konto blockerats för brott mot punkt 9.7 i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - reglerna)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multi-konto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller spelbolaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Samt för brott mot klausul 15.1. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - reglerna)": Företaget rekommenderar inte att göra vad från en grupp kunder från en IP-adress eller från ett lokalt nätverk, samt efter överenskommelse i förväg. Dessa aktiviteter kan betraktas som maskopi, bedrägeri, vilseledande handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med respekt, laget 1seger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte använt några flera konton (varför skulle jag göra det om jag har ett eget konto?), jag har inte gjort något arbitrage, och jag har inte använt några bonusar. Det hela är verifierbart
Jag har också varnat streamern som sponsrar dig om detta beteende.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa kasinorepresentant,
Kan du skicka mig bevisen angående fallet till: matej@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickar också volymen av spel jag gjorde till kasinot på din sida, eftersom vinsterna var nästan alla på slots.
Det räcker att se hur mycket € jag har spelat på casinot för att förstå att jag inte har några andra konton.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Matej, vi har tidigare lämnat information om dina kontakter, vi avvaktar ditt beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 1win-lag.
Vi behöver ytterligare information från din sida angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ger mitt samtycke till att göra allt offentligt, eftersom jag inte har begått något brott, jag har bara spelat med mitt konto, utan någon bonus och jag har inget att dölja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej c8819.
Igår fick vi ytterligare en del av bevisningen angående ditt fall.
En annan spelare hade faktiskt samma IP och mycket liknande insatser som du.
Vi arbetar fortfarande med bevisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att det tar så lång tid.
Hittills har vi identifierat en spelare som samarbetat med dig angående sportspel. (kasinot visade oss bevisen från vilka det ser ut som att satsningarna var korrelerade) Detta var en anledning till att kasinot avbröt vinsterna och blockerade kontot; dock är vissa delar av bevisen inte klara, och förhoppningsvis kommer vi att göra några framsteg på måndag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag uppger att jag har varit en casino- och bettingspelare sedan 2007.
Jag vet mycket väl vilka villkoren för webbplatserna är. Jag skulle bara vara en idiot att använda flera konton, plus med samma IP.
Som sagt, du kan se hela historiken för mina satsningar; de är alla insatser på € 150-250, på evenemang där maxinsatsen också var € 2000.
Varför skulle jag behöva använda två konton för att spela samma evenemang när jag, med mitt konto enbart, aldrig nådde maxinsatsen?
Vid det här laget är jag säker på att deras bevis är 100% falska, efter att ha pratat med andra spelare som anklagats för samma sak.
Jag uppmanar dig därför: 1) att offentliggöra hela historiken för mina insatser 2) att avslöja identiteten på den andra spelaren 3) att publicera hela historiken för den andra spelaren också.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen c8819, vi väntar fortfarande på nyckelbevisen från det relevanta kasinots avdelning.
Jag förlänger timern och förhoppningsvis får vi bevisen snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag tackar dig för det du gör. Ta dig tid också.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa c8819.
Jag är ledsen, men kasinot kan inte dela med oss av de kritiska bevisen på grund av integritetspolicyn.
Hur som helst, vi anser att det bästa vore om du skickar ärendet direkt till kasinotillsynsmyndigheten. (Curacao)
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
Din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (med vilket du hade registrerat kontot)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
Meddela mig när du skickar in klagomålet till tillsynsmyndigheten. När tillsynsmyndigheten svarar kommer vi att avsluta klagomålet i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för bekräftelsen.
Jag avslutar detta klagomål som olöst med statusen: Väntar på tillsynsmyndighetens beslut.
c8819, när tillsynsmyndigheten skickar det slutliga svaret, vänligen öppna klagomålet igen, så stänger vi det i enlighet med tillsynsmyndighetens beslut. Skicka mig också ett e-postmeddelande om tillsynsmyndigheten inte svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
