Spelaren från Argentina hade försökt ta ut sina vinster sedan den 24 oktober men hade inte fått någon lösning trots att han skickat e-postmeddelanden, verifierat sitt konto och kontaktat support dagligen. Klagomålsteamet hade inte kunnat hjälpa ytterligare eftersom hon inte svarade på förfrågningar eller lämnade nödvändig information för utredning. Därför hade klagomålet avslagits.
Sedan den 24 oktober har jag försökt få mina vinster utbetalda. Jag har skickat e-postmeddelanden, verifierat mitt konto, kontaktat support dagligen och det finns fortfarande ingen lösning.
Kära anabellasastre19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kasinots kundsupport förklarat förseningen i din begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
God morgon.
- Om du tidigare tagit bort den utan problem.
– De svarade aldrig på mitt verifieringsmejl, inte ens efter de 15 till 30 dagar det tar att lösa det.
- Använd aldrig bonusar inom en sådan plattform.
– Supporttjänsten de tillhandahåller i chatten sa till mig att jag skulle verifiera kontot och skicka ett mejl till 1win security.
Tack så mycket
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad enbart på sport?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
