Spelaren från Brasilien begärde ett uttag från kasinot, tyvärr var uttaget inte behandlat än. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag började använda 1win eftersom det i Brasilien är många som marknadsför det och det pratas mycket om det, jag gjorde detsamma, jag skapade mitt konto och gjorde sportspel och spelade även i kasinot men eftersom jag hade tur vann jag mycket av pengar hindras mitt konto från att ta ut. Jag har redan skickat mejl i en månad, jag har redan pratat med chatten, jag har gjort allt som efterfrågats men trots det får jag alltid samma svar och det löser sig aldrig.
Konto #27037442
Kära ros12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag använde kontot i mer eller mindre tre veckor, transaktionerna i gult är väntande och de i rött avbröts, hemsidan förklarar ingenting för mig, de säger bara att vänta och skicka mejlet men jag har gjort allt och jag fick inget svar. Verifieringen Jag har redan skickat alla dokument och de svarar mig inte. Det har varit så här i en månad, jag vill bara ha mina pengar det är väldigt viktigt för mig.
Kan du förklara vad som var källan till de flesta av dina vinster? Var det slots, livespel eller sportvadslagning? Kan du skicka någon kommunikation från casinot angående dina uttag och ditt konto? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har fått följande meddelande från spelaren och beslutade att återuppta klagomålet.
"Hej förlåt att jag inte svarade på klagomålet, det som hände var att jag satte in 300 reais i huset 1win och vann 1 500 reais med sportspel, när jag försökte ta ut pengarna började de avvisa och ge många ursäkter och eftersom jag inte kunde för att ta ut gick jag för att spela på kasinot och vann 15 800 nu när de verkligen inte låter mig ta ut, jag har försökt med alla metoder, jag har skickat flera e-postmeddelanden som aldrig besvarats och de ignorerar mig bara. Jag har till och med försökte kontakta influencers som annonserar huset, men de säger att de inte kan göra någonting. Jag skickade en utskrift med mina försök att plundra, allt som står i rött avslogs."
Förstår jag rätt att du inte utnyttjade några bonusar eller kampanjer när du spelade på webbplatsen? Snälla låt mig veta.
nej, jag har aldrig använt några bonusar på denna sida
Tack så mycket, ros12, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ros12,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du förklara varför spelaren får sina uttag avvisade?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Spelaren måste gå igenom KYC-proceduren.
Tyvärr finns det ett antal e-postdomäner som meddelanden från vår e-post inte når – hotmail.com är en av dem. Vi försöker lösa det här problemet, men i det aktuella skedet kvarstår problemet.
Bästa ros12, vänligen ange annan kontaktadress som Gmail.com.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Kan du bekräfta om du fått dokumenten från ovan nämnda e-postadress?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag försökte logga in på mitt konto på sidan nu och det står att det är blockerat.
God eftermiddag
Spelkontot blockerades i enlighet med punkt 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Om så är fallet, kan du motivera ditt beslut med relevanta bevis? Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Roligt, först ber de om KYC-bekräftelse och direkt efter att jag skickat den kommer de på en annan ursäkt för att inte betala mig och jag nämnde aldrig att jag brutit mot sajtens regler, först efter bekräftelse.
God eftermiddag
Vi skickade bevis till posten: tomas.k@casino.guru.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära ros12,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och användning av samma betalningsmetod på relaterade konton.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
