HemKlagomål1win Casino - Spelarens uttag och verifiering är försenade.

1win Casino - Spelarens uttag och verifiering är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 73 206 R$

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-12-16 | Löst : 2023-12-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade initierat 5 stora uttag från ett onlinecasino, men hans konto begärdes verifierat, vilket krävde en 14-dagars väntetid. Kasinot svarade dock inte ens efter att väntetiden hade passerat. Spelaren hade tidigare gjort framgångsrika uttag från kasinot och hade inte begärt någon bonus på sin senaste insättning. Efter att vi ingrep och kontaktade casinot hade casinot slutfört kontoverifieringen och gjort uttagen tillgängliga. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Den 1:a december begärde jag 5 uttag i stora belopp. Samma dag blev jag ombedd att skicka ett mejl till security@1win.xyz , vilket jag gjorde. Därefter begärde de nödvändig dokumentation för kontoverifiering. Jag följde det och de bad om 14 dagar för att verifiera kontot. Idag, den 16 december, har jag ännu inte fått något svar från plattformen via e-post. Kundtjänsten - via samtal, livechatt eller Telegram - har varit hemsk och tveksam. Under livechattar lämnar de konversationen halvvägs; på Telegram raderar de de levererade meddelandena; via telefon lägger de på luren på dig. Jag har skickat nya e-postmeddelanden som efterfrågats under chattarna och har gjort allt enligt deras vägledning. Men hittills verkar de inte vara intresserade av att lösa problemet. Istället fortsätter de att be mig att vänta och skicka ett nytt e-postmeddelande, vilket skapar en oändlig loop eftersom varje nytt e-postmeddelande återställer 14-dagars deadline.


Jag har skärmdumpar av allt jag har nämnt här, samt samtalsinspelningar. Idag uppgav till exempel en representant att allt skulle vara löst i dag, eller högst i morgon. Genom livechatt bad de dock om ett nytt mejl. Deras svar är inkonsekventa, alla ger olika information. Jag har en skärmdump av livechattkonversationen från igår, den 15 december, där operatören deklarerade att allt skulle ordnas inom några timmar - men ändå har ingenting hänt.


Jag står till plattformens förfogande för att ge klarhet och göra ett försök att lösa denna situation. Jag är också tillgänglig för media och press om de är intresserade av att förstå detta fall i detalj, med tanke på att plattformen gör intrång i flera artiklar i den federala konstitutionen här i Brasilien, varav en handlar om olagligt ägande av tillgångar, vilket har varit fall med mig.


ID 15995540

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära arypmachado,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

  • Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession?
  • Har ditt konto verifierats tidigare?
  • Har du löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
  • Om du vill vidarebefordra något stödjande bevis eller relevant kommunikation är min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag tackar svaret.


Jag har redan tagit ut några belopp från detta spelhus, och de har alltid fallit snabbare.


Mitt konto håller på att verifieras nu, de ber om en period på 30 dagar, och det gör mig orolig, perioden är för lång för att lösa problemet.


Jag begärde aldrig en bonus på plattformen när jag gjorde en insättning.


Jag har flera utskrifter av konversationer, av väntande uttag, av mitt konto som blockerades från ingenstans av dem, och de hävdade att jag begärde det.


Jag hoppas att du kan hjälpa mig snälla. Jag är verkligen väldigt orolig över hela den här situationen. Värdet är också väldigt högt, då jag förlorade mycket mer än så på själva casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Om du vill vidarebefordra något stödjande bevis eller relevant kommunikation innan vi kontaktar kasinot direkt, är min e-postadress petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag skickade det till din e-post.


Det skickades av ary***** do@gmail.com


Jag väntar. Tack!

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, arypmachado, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej arypmachado,

Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens uttagsförfrågningar och när de kan förvänta sig att de kommer att behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack, Natalia!


Väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God eftermiddag.


Kontoverifieringen har slutförts och uttag är tillgängliga i sin helhet.



Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag vill tacka alla för deras hjälp.


Problemet löstes.


Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära arypmachado,

Tack så mycket för uppdateringarna. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt så jag kommer nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter