Spelaren från Indien, vars konto tidigare har verifierats, har upplevt svårigheter med uttag och tror att kasinot hittar på skäl att blockera utbetalningar. Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information stängdes klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton eller maskopi och misslyckad KYC. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.
Bäste herre, jag hade redan verifierats av dem
Och jag är en väldigt ärlig spelare på kasinot men de spelar bara spel med mig och säger nya historier varje dag
Och inte ens ge mina insättningar pengar tillbaka
Och de säger bara fel anledning att blockera mina uttagsutbetalningar
Och jag hoppas casinoguru hjälper till med detta för att lösa mitt problem
Jag hade redan gett all information
Om de inte vill ha mig på deras sida tillhandahåller de bara mitt saldo i plånboken
Snälla hjälp mig med det här
Registrerat id - 8***159
E-post-id - ja****est0@gmail.com
Bästa vardhanudapa001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.
Om det finns någon relevant kommunikation vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
kära herr 1win-teamet svarade att ditt konto är blockerat med anledningen nedan men det är faktiskt inte anledningen och de säger falskt
och jag gav beviset nedan skärmdump
och de blockerade mitt konto och jag kan inte ta ut pengar och det är inte ett internt betalningsproblem, problemet är att de blockerade mitt konto och det är därför jag inte kan logga in
Jag ber dig vänligen bjud in casino till denna konversation för snabb diskussion om detta
Snälla casinoguru hjälp mig med detta
Hej casino guru team
Skriv gärna och ge en uppdatering om mitt klagomål
Dear Sir varför jag fortfarande inte har fått en uppdatering från casinoguru-teamet
Jag är ledsen för mitt försenade svar. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Tack på förhand.
Här är svaren
1. Kontot registrerades för nästan 2 år sedan
2.kontoverifiering har slutförts
3. Jag hade spelat onlinekasinospel
4.vinsterna ackumulerades endast från insättning
5. Jag tog ingen bonus från 1win casinot
Hoppas jag får lösningen snart
Kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller med din e-postadress?
Hur skulle jag veta att någon spelar 1win casino på min plats
Det kanske är så många som använder den här sidan
Också för din referens säger jag det
Jag köpte den här telefonen som begagnad
Betyder att det är en gammal telefon
Jag kanske inte vet att det finns ett id registrerat på samma sida
Jag öppnade också bara ett id på den här webbplatsen
Om sidan inte kan ge mina uttag så ger jag ett alternativ och ett förslag för att lösa detta problem för att återbetala mina insättningar eller annars mitt plånbokssaldo
Vänligen lös detta och bjud in casinot till denna konversation
Tack så mycket, vardhanudapa001, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej vardhanudapa001,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
Skickade bevis till mailadressen branislav.b@casino.guru
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära 1win
Vänligen ange saldot i plånboken på mitt konto
Och avsluta min tvist
Bästa vardhanudapa001 ,
Den angivna informationen visar att det finns korsningar mellan ditt omtvistade konto och flera andra kasinokonton i 1win Casino i personuppgifter/betalningsmetoder som inte kunde användas på andra konton utan din vetskap, eller alternativt, om dessa uppgifter tillhör en annan person, kan det inte ha använts i ditt omtvistade konto av misstag eller utan dataägarens vetskap.
"Hur skulle jag veta att någon spelar 1win casino på min plats
Det kanske är så många som använder den här sidan
Också för din referens säger jag det
Jag köpte den här telefonen som begagnad
Betyder att det är en gammal telefon
Jag kanske inte vet att det finns ett id registrerat på samma sida
Jag öppnade också bara ett id på den här webbplatsen
Om sidan inte kan ge mina uttag så ger jag ett alternativ och ett förslag för att lösa detta problem för att återbetala mina insättningar eller annars mitt plånbokssaldo "
Det spelar verkligen ingen roll om du har en begagnad telefon eller om någon registrerat sig på kasinot med samma enhet tidigare eftersom det finns tillräckliga bevis som bekräftar att vi talar om antingen flera konton som används av en person eller om maskopi (minst 2 spelare delar deras personliga data/betalningsmetoder på deras kasinokonton, mycket sannolikt att spela tillsammans och/eller missbruka kasinots system på annat sätt), vilket innebär att kasinots regler och villkor allvarligt har brutits.
Det finns branschstandardregler som säger att varje spelare endast tillåts använda sin egen betalningsmetod/medel på sitt konto, och är skyldig att verifiera alla betalningsmetoder som används på deras casinokonto för insättningar och uttag för att kunna ta ut något från sitt konto. konto.
Observera att det inte är viktigt om du lyckats ta ut några vinster från kasinot tidigare eftersom onlinekasinon inte är skyldiga att göra verifiering eller utföra ytterligare kontroller eller inspektioner av kontoaktivitet tidigare än när du begärde ett uttag eller ett uttag av ett högre belopp , beroende på ett visst casino. Men i det här fallet, baserat på ovanstående, är det tydligt att KYC/verifiering är omöjlig, och det omtvistade kontot klarade inte de ytterligare kontrollerna.
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton eller maskopi och misslyckad KYC.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
