HemKlagomål1win Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av uteblivet svar från kasinot.

1win Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av uteblivet svar från kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 343 290 INR

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-25 | Löst : 2024-02-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade upplevt svårigheter att ta ut sina pengar från 1win Casino. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering den 18 januari, hade han upplevt onödiga förseningar och kunde inte ta ut sina vinster. Han hade också fått misstänkta mejl från en annan adress, som klagomålsteamet hade bekräftat som falska. Spelarens konto verifierades så småningom, men han stötte fortfarande på problem med uttagsprocessen. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelarens konto var fullt fungerande. Spelaren kunde äntligen ta ut sina pengar efter en 40-dagars försening. Problemet löstes vid den tidpunkten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag kan inte ta ut några pengar. När jag kontaktade kundsupporten blev jag ombedd att kontakta säkerhetsteamet. Jag har delat alla dokument som efterfrågades men har fortfarande inte fått något svar från dem och inte heller fått någon hjälp från kundsupporten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej soumyadeep6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning

Jag delade redan dokumenten den 18 januari, men de har skickat ett e-postmeddelande till mig och frågat efter samma dokument igen den 26 januari. Detta skapar onödiga förseningar i kontoverifieringen och jag kan inte göra ett uttag.


Till en början blev jag ombedd att skicka dokumenten till security@1win.xyz vilket jag gjorde den 18 januari men idag den 26 januari får jag flera e-postmeddelanden från 1win1@secretary.net vilket är en helt annan e-postadress som ber om mer information om mitt konto.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag har fått många e-postmeddelanden som påstår sig vara från casinoguru och frågar mig detaljer om mitt konto.


Jag trodde att detta var falskt och har inte delat något med dem. Vänligen kontrollera

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej soumyadeep6,

Jag kan bekräfta att dessa e-postmeddelanden definitivt är falska så vänligen svara inte på dem eller tillhandahåll några dokument till dem.


När det gäller klagomålet, eftersom verifieringen tar upp till 14 dagar, bör den vara klar inom denna vecka. Kan du berätta om det har skett någon uppdatering av verifieringen sedan dess?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mitt konto har verifierats och jag lyckades ta ut pengarna. Stäng klagomålet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag fick en bekräftelse på att mitt konto är verifierat men att det fortfarande uppstår problem när jag gör en begäran om uttag. Jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar. Det har gått mer än 14 dagar redan efter att jag har skickat in alla dokument som efterfrågas för verifiering av mitt konto

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade deras kundsupport och de berättade att mitt konto har verifierats och att jag kan göra ett uttag men fortfarande är mitt uttag blockerat. Jag har kontaktat deras säkerhetsteam flera gånger efter att jag skickat verifieringsdokumenten den 18 december men har inte fått något svar från deras sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack soumyadeep6 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej


Vänligen svara, det finns förseningar i svaret från din sida också. Jag har väntat i flera dagar nu utan något svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Inledningsvis var det försenat att få svar från Nick och nu är klagomålet överfört men post det inget svar. Jag ser också att andra klagomål tas upp men inte mina. Snälla hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer att hantera detta klagomål tills vidare. Jag beklagar eventuella besvär detta kan ha orsakat.


Kära soumyadeep6,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa 1win Casino ,

Skulle du kunna kommentera och tillhandahålla något stödjande bevis för att bättre förstå problemet? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppföljningen. Bara för att hålla er uppdaterade att jag har följt upp flera gånger med deras säkerhetsteam men jag har inte fått ett enda svar från deras sida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Verifieringen av ditt konto har slutförts, just nu fungerar ditt konto normalt och du har tillgång till alla funktioner på webbplatsen.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Mer än 40 dagar att utföra verifieringen och det fanns inte ens ett enda svar från 1win-teamet däremellan, oavsett flera uppföljningar och jag tror att om jag inte skulle ha loggat ett klagomål skulle de inte ha svarat lika bra.


Jag har varit hos flera bookmakers men aldrig haft en så patetisk och hemsk upplevelse. Jag kommer aldrig mer att vara på din plattform och kommer även rekommendera andra att inte ha något konto hos 1win baserat på min erfarenhet.


Tack Casino Guru för hjälpen, utan ditt ingripande hade jag aldrig kunnat ta ut mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, soumyadeep6, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter