Spelaren från Indien hade upplevt svårigheter att ta ut sina pengar från 1win Casino. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument för kontoverifiering den 18 januari, hade han upplevt onödiga förseningar och kunde inte ta ut sina vinster. Han hade också fått misstänkta mejl från en annan adress, som klagomålsteamet hade bekräftat som falska. Spelarens konto verifierades så småningom, men han stötte fortfarande på problem med uttagsprocessen. Efter ingripande av klagomålsteamet hade kasinot bekräftat att spelarens konto var fullt fungerande. Spelaren kunde äntligen ta ut sina pengar efter en 40-dagars försening. Problemet löstes vid den tidpunkten.