Spelaren från Argentina har begärt ett uttag fyra dagar innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu på grund av att spelaren inte klarat KYC-proceduren. Spelaren hävdade att kasinot inte svarade på e-postmeddelandena.
God kväll, sedan den 4 augusti har jag inte kunnat ta ut mina pengar.
Mina förfrågningar är fortfarande under behandling. Jag har försökt lämna det, men inom några timmar återgår saldot till mitt konto och begäran avvisas. Jag har lyckats ta ut tre gånger, men alla andra försök (försöker ta ut både små och större belopp) har alla avbrutits.
Webbsidan sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till en viss adress, vilket jag har gjort men utan resultat - jag har inte fått några svar.
Kan du hjälpa mig?
Tack så mycket på förhand.
Kära konstitution,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon Petronella.
Tack för din tid och information, jag väntar i 14 dagar och sedan kontaktar jag dig igen.
Hälsningar .
Hej Constitucion,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Hej, inga framsteg, de svarade aldrig.
Jag har mitt uttag låst i mer än två veckor och de svarar inte på mejl.
Tack så mycket, Constitucion, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Constitucion,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto? Om spelaren redan har skickat dokumenten kan du också ange vad den beräknade tidsramen är för att behandla betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
Användaren lämnade inga dokument på begäran om verifiering.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Hej 1win Casino Team,
Tack så mycket för förtydligandet av detta klagomål.
Kan du dela med dig av hur verifieringsprocessen fungerar och vilka dokument ska spelaren skicka för verifiering? Behöver dessa dokument skickas med e-post eller laddas upp till spelarens konto?
Jag skulle vilja tacka dig ännu en gång i förväg för att du tillhandahållit denna information och jag kommer att omdirigera detta svar till spelaren också.
Kära konstitution,
1win Casino-representanten hävdar att du inte tillhandahållit dokument för verifiering. Vänligen, jag kommer att be dig att skicka de dokument som behövs till kasinot och vänta på verifieringsprocessen.
God eftermiddag
Handlingar efterfrågas och skickas till oss via e-post. Vi bad spelaren om dokument (listan över nödvändiga uppgifter fanns i brevet), men spelaren kontaktade oss inte igen. Vi har duplicerat begäran och väntar återigen på ett svar från spelaren.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära konstitution,
1win Casino-representanten hävdar att du inte tillhandahållit dokument för verifiering.
Vänligen, jag kommer att be dig att skicka de dokument som behövs till kasinot och vänta på verifieringsprocessen.
Så, bara för att sammanfatta det, kan du kolla in din e-postkorg och skräppost också och godkänna här att du hittade kasinots e-post och att du gav dem vad de kräver för verifieringsprocessen?
Ser fram emot att höra från dig!
God eftermiddag. Jag skickade ett mejl med information om vad som hände och fick inga svar. Kan du berätta vilken information du behöver och vilken e-post jag ska skicka den till? tack
Kära 1win Casino Team,
Kan du vara så snäll att förse spelaren med e-postmeddelandet som de ska skicka dokumenten till?
Vi kommer också att vara mycket tacksamma om du kan dela direkt här i tråden med oss vilka dokument som behövs för verifieringsprocessen.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Endri från Casino.Guru
God eftermiddag
Användaren måste kontakta e-postadressen security@1win.xyz
Vi skickade också ett mail.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära konstitution,
1win Casino Team har skickat detta e-postmeddelande: security@1win.xyz.
Skulle vara bäst om du kunde skicka dem ett mail från den registrerade e-posten i casinot och ge dem informationen som du angav under registreringen så att de vet med vilken spelare de är i kontakt. Jag tror att du efter detta kommer att kunna få svar från dem där de begär de dokument som behöver verifieras. Jag har också mailat dem för att försöka ta reda på varför det här problemet fortsätter.
Tack för din tid och tålamod,
Vänliga hälsningar,
Endri från Casino Guru
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Däremot kan spelaren återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
