Spelaren från Argentina hade ett väntande uttag på 49570 argentinska pesos från 1win casino. Spelaren anklagades sedan för bedrägligt beteende och hans konto blockerades. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Jag gjorde ett uttag på 1win casino på 49570 argentinska pesos men kasinot tillät mig inte ta ut. Tre dagar gick och ingenting... Trött på situationen började jag skicka ett mejl om dagen i hopp om svar, men de svarade aldrig (under tiden skrev jag också till dem via kasinots assistanschatt och de berättade att det var ett problem med transaktionerna, men det skulle lösas inom en dag, vilket uppenbarligen aldrig hände). Igår kväll skickade jag ett e-postmeddelande och frågade om allt var i sin ordning och varför det tog så lång tid, och i morse skickade kasinot mig ett e-postmeddelande om att de hade blockerat mitt konto för bedrägligt beteende och användande av program (något jag uppenbarligen aldrig gjorde) . Nu vill jag inte bara att de ska ge mig mina pengar, jag vill också att de ska återaktivera mitt konto.
Kära granamigomax,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka e-postmeddelandet du fick från kasinot där kasinot motiverar sitt beslut att blockera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack så mycket, granamigomax, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Thomas, är allt i sin ordning? Behöver du att jag vidarebefordrar 1win-e-postmeddelandet till din e-postadress?
Hej granamigomax ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Om det finns några bevis som stöder ditt beslut, vänligen vidarebefordra det till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag
Skickade information till e-post tomas.k@casino.guru .
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära granamigomax,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information har vi tyvärr kommit fram till att detta klagomål är obefogat och kommer att avvisas. Du har brutit mot kasinots villkor. Specifikt fanns det flera konton och samma betalningsmetod användes på relaterade konton. Kasinot agerade inom sina villkor och fattade rätt beslut.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
